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| Processo de Compra: 23292.027306/2021-66 | Licitação: PE 21119/2022 - REI | Validade da Ata: 29/12/2022 a 29/12/2023 |
| Item | Material | Unidade | Marca | Valor |
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| 1 | ADAPTADOR DE TELEFONE ANALÓGICO PARA VOIP 2 RAMAIS ANALÓGICOS (ATA FXS) (33904005001000010) | LOCAÇÃO EQUIP. | SEM MARCA | R$ 75,00 |
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ADAPTADOR DE TELEFONE ANALÓGICO PARA VOIP 2 RAMAIS ANALÓGICOS (ATA FXS) 1 Conjunto de hardware e software otimizado para converter telefones analógicos para a utilização com ramais IP; 2 Interfaces: 2.1 Disponibilizar, no mínimo 2 (duas e duas) interfaces FXS para a conexão de telefones analógicos; 2.2 Possuir no mínimo duas interfaces de rede LAN através de porta ethernet 10/100/1000 com conector RJ45 em cada ATA; 2.3 Indicadores de LED Conexão de rede, Atividade de rede, Conexão da porta de telefone; 3 Características básicas: 3.1 Suportar no mínimo os protocolos e padrões: i. TCP/IP v4 (IPv4) ; ii. ARP/ICMP; iii. RTP/RTCP (Real-time Transport Protocol/RTP Control Protocol RFC 1889 e RFC 1890); iv. SRTP (Secure Real-time Transport Protocol - RFC 3711); v. SIP 2.0 (RFC3261); vi. HTTP/HTTPS; vii. Syslog; viii. DHCP/PPPoE; ix. DNS; x. Cliente DHCP para configuração automática de endereço IP; deve suportar também atribuição de endereço IP fixo; xi. Atualização de firmware por intermédio do protocolo HTTP, FTP, TFTP, ou mecanismo equivalente disponível na solução de gerenciamento; xii. Cliente NTP/SNTP para sincronismo horário com servidor NTP/SNTP, ou por intermédio de mecanismo equivalente disponível na solução central de telefonia IP; xiii. Identificação de chamada segundo padrão DTMF RFC2833 e/ou SIP INFO, repassando para o telefone analógico o número originador de uma chamada; 3.2 Dispor de recurso de buffer adaptativo para ajuste de jitter (variação do tempo de atraso da chegada de pacotes); 4 Qualidade de serviço: 4.1 Suporte a codecs de voz para compressão de áudio ; 4.2 Marcação de VLAN DiffServ, TOS, 802.1P/Q; 4.3 Prover suporte aos seguintes codecs de voz: i. G.711 type A-law e G.711 type μ-law; ii. G.729 ou G.729A ou G.729ª/B; iii. ILBC e OPUS; iv. G723.1; v. G722; 4.4 Implementar as frequências de tons adotadas no Brasil; 4.5 Assegurar que as sinalizações IP deverão obedecer a todos os padrões de mercado, permitindo desta forma a interoperabilidade entre diversos produtos ofertados; 4.6 Constar como equipamento homologado pela Anatel; 5 Segurança: 5.1 Utilizar sinalização segura; 5.2 Implementar criptografia de mídia; 5.3 Registra-se em diferentes servidores SIP; 6 Eco e ruído: 6.1 Possuir função para geração de ruído de conforto (CNG); 6.2 Possuir função para cancelamento de eco e redução de ruído; 6.3 Jitter Buffer adaptativo; 7 Suporte a fax sobre IP: 7.1 Fornecer suporte a ramais com o protocolo T.38; 8 Fonte de Alimentação Externa 8.1 Operar em modo bivolt (110v ou 220v), 60Hz; 8.2 Possuir disposição de plugs de tomada compatível com o padrão brasileiro vigente; 8 Conformidade: 8.1 Deve ser homologado junto ao fabricante da Central Telefônica; 8.2 Apresentar conformidade com: FCC/CE/RCM; 9 Modelo de referência: GrandStream HT812. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 2 | ADAPTADOR DE TELEFONE ANALÓGICO PARA VOIP 32 RAMAIS ANALÓGICOS (ATA FXS) (33904005001000009) | LOCAÇÃO EQUIP. | SEM MARCA | R$ 400,00 |
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ADAPTADOR DE TELEFONE ANALÓGICO PARA VOIP 32 RAMAIS ANALÓGICOS (ATA FXS) 1 Conjunto de hardware e software otimizado para converter telefones analógicos para a utilização com ramais IP. 2 Interfaces: 2.1 Disponibilizar, no mínimo 32 (trinta e duas) interfaces FXS para a conexão de telefones analógicos; 2.2 Possuir uma interface de rede LAN através de porta ethernet 10/100/1000 com conector RJ45 em cada ATA; 2.3 Indicadores de LED Conexão de rede, Atividade de rede, Conexão da porta de telefone; 3 Características básicas: 3.1 Suportar no mínimo os protocolos e padrões: i. TCP/IP v4 (IPv4); ii. ARP/ICMP; iii. RTP/RTCP (Real-time Transport Protocol/RTP Control Protocol RFC 1889 e RFC 1890); iv. SRTP (Secure Real-time Transport Protocol - RFC 3711); v. SIP 2.0 (RFC3261); vi. HTTP/HTTPS; vii. Syslog; viii. DHCP/PPPoE; ix. DNS; x. Cliente DHCP para configuração automática de endereço IP; deve suportar também atribuição de endereço IP fixo; xi. Atualização de firmware por intermédio do protocolo HTTP, FTP, TFTP, ou mecanismo equivalente disponível na solução de gerenciamento; xii. Cliente NTP/SNTP para sincronismo horário com servidor NTP/SNTP, ou por intermédio de mecanismo equivalente disponível na solução central de telefonia IP; xiii. Identificação de chamada segundo padrão DTMF RFC2833 e/ou SIP INFO, repassando para o telefone analógico o número originador de uma chamada. 3.2 Dispor de recurso de buffer adaptativo para ajuste de jitter (variação do tempo de atraso da chegada de pacotes); 4 Qualidade de serviço: 4.1 Suporte a codecs de voz para compressão de áudio; 4.2 Marcação de VLAN DiffServ, TOS, 802.1P/Q; 4.3 Prover suporte aos seguintes codecs de voz: i. G.711 type A-law e G.711 type μ-law; ii. G.729 ou G.729A ou G.729AB; iii. ILBC e OPUS; iv. G723; 4.4 Implementar as frequências de tons adotadas no Brasil; 4.5 Assegurar que as sinalizações IP deverão obedecer a todos os padrões de mercado, permitindo desta forma a interoperabilidade entre diversos produtos ofertados; 4.6 Constar como equipamento homologado pela Anatel; 5 Segurança: 5.1 Utilizar sinalização segura; 5.2 Implementar criptografia de mídia; 5.3 Registra-se em diferentes servidores SIP; 6 Eco e ruído: 6.1 Possuir função para geração de ruído de conforto (CNG); 6.2 Possuir função para cancelamento de eco e redução de ruído; 6.3 Jitter Buffer adaptativo; 7 Suporte a fax sobre IP: 7.1 Fornecer suporte a ramais com o protocolo T.38; 8 Fonte de Alimentação Externa: 8.1 Operar em modo bivolt (110v ou 220v), 60Hz; 8.2 Possuir disposição de plugs de tomada compatível com o padrão brasileiro vigente; 8 Conformidade: 8.1 Deve ser homologado junto ao fabricante da Central Telefônica; 8.2 Apresentar conformidade com: CE: EN55022 Class B, EN55024, EN61000-3-2, EN16000-3-3, EN60950-1, RoHS C-TICK; AS/NZS CISPR 22 Class B, AS/NZS CISPR 24, AN/NZS 60950 ITU-T K.21 (nível básico de teste); UL 60950 (fonte de alimentação); 9 Modelo de referência: GrandStream GXW4232 EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 3 | APARELHO DE TELEFONIA IP - PACOTE 10 UNIDADES (33904005001000015) | LOCAÇÃO EQUIP. | SEM MARCA | R$ 400,00 |
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APARELHO DE TELEFONIA IP - PACOTE 10 UNIDADES 1 As especificações técnicas solicitadas devem estar plenamente disponíveis nos equipamentos ofertados pela empresa CONTRATADA, sem necessidade de quaisquer outras aquisições, tais como peças, dispositivos ou software complementares. As únicas exceções a essa prerrogativa são os itens do Termo de Referência que forem claramente descritos como capacidade de expansão da solução ou de aquisição opcional. 2 Serão permitidos aparelhos de telefonia IP fornecidos por quaisquer fabricantes, desde que plenamente compatíveis com o modelo de referência da solução central de telefonia IP. 3 Elementos auxiliares, tais como transceivers, cabos de rede, dispositivos de alimentação elétrica e demais acessórios, deverão ser plenamente compatíveis com a solução ofertada pelo fabricante. 4 Todas as funcionalidades previstas para os aparelhos de telefonia IP, abaixo descritas, devem ser próprias do equipamento fornecido. Não será aceita a inclusão de elementos customizados adicionais de hardware e software para complementar os recursos e funcionalidades exigidas. 5 Os aparelhos telefônicos ofertados deverão ser homologados pela Anatel, confirmado mediante pesquisa no Sistema de Gestão de Certificação e Homologação da Anatel (SGCH). 6 Todos os aparelhos, incluindo peças, dispositivos ou software complementares, deverão ser novos e de primeiro uso e não constar, no momento da apresentação da proposta em listas de end of sale, end of support ou end of life do fabricante, ou seja, não poderão ter previsão de descontinuidade de fornecimento, suporte técnico ou de fabricação, devendo constar em linha de produção do fabricante. 7 Suportar no mínimo os protocolos e padrões: i. TCP/IP v4 (IPv4) e TCP/IP v6 (IPV6); ii. UDP; iii. RTCP-XR (RFC3611), VQ-RTCPXR (RFC6035) iv. SRTP (Secure Real-time Transport Protocol - RFC 3711); v. SIP 2.0 (RFC3261); vi. HTTP/HTTPS; vii. ARP; viii. ICMP; ix. DNS; x. Cliente DHCP para configuração automática de endereço IP; deve suportar também atribuição de endereço IP fixo; xi. Cliente NTP/SNTP para sincronismo horário com servidor NTP/SNTP, ou por intermédio de mecanismo equivalente disponível na solução central de telefonia IP; xii. Autenticação de rede por meio do protocolo 802.1x, com utilização, pelo menos, dos métodos EAP-TLS e EAP-PEAP/EAP-FAST/EAP-MD5; xiii. LLDP-MED (ANSI/TIA-1057); xiv. Utilizar sinalização segura; xv. Identificação de chamada segundo padrão DTMF-Brasil, mostrando no display o número originador de uma chamada. 7.1 Dispor de recurso de buffer adaptativo para ajuste de jitter (variação do tempo de atraso da chegada de pacotes); 8 Qualidade de serviço: 8.1 Implementar qualidade de serviço na camada 2, por meio de marcação e priorização de tráfego com utilização de TOS (Type of Service - RFC 1349) e Diffserv; 8.2 Implementar qualidade de serviço na camada 3, com segmentação por VLAN, segundo padrões IEE 802.1p e IEEE 802.1q, visando separação de tráfego de dados e de voz da estação conectada ao aparelho; 9 Suporte a codecs de voz para compressão de áudio. 10 Prover suporte aos seguintes codecs de largura de banda reduzida bem como codecs de banda larga para voz: G.711 type A-law e G.711 type μ-law; G.722 (wide-band); G.726-32k; G.729 ou G.729A ou G.729AB; iLBC; Opus; 11 Recursos de segurança: 11.1 Implementar controle de acesso para nível de usuário e para nível de administrador; 11.2 Implementar de forma nativa autenticação e criptografia de chamada telefônica; 11.3 Implementar criptografia para dados de sinalização e criptografia de mídia, com indicação visual no display do aparelho quando essa funcionalidade estiver sendo utilizada; 11.4 Permitir autenticação de rede por meio do protocolo 802.1x, com utilização, pelo menos, dos métodos EAP-TLS e EAP-PEAP/EAP-FAST/EAP-MD5. 11.5 Ter suporte ao mecanismo 802.1x pass-through para possibilitar a autenticação da estação de trabalho conectada ao aparelho de telefonia. 12 Recursos do aparelho (funcionalidades) 12.1 Dispor de suporte aos idiomas português brasileiro e inglês para as interfaces de usuário e de configuração; 12.2 Notificar o usuário sobre chamadas perdidas e novas mensagens de correio de voz; 12.3 Permitir acesso pelo teclado às seguintes funcionalidades: i. Retorno de chamada; ii. Transferência de chamada; iii. Colocação de chamada em modo de espera; iv. Discagem rápida e rediscagem do último número chamado; v. Modo de conferência; vi. Modo de não perturbe; vii. Visualização do histórico de chamadas; 12.4 Dispor de agenda local com capacidade de armazenamento mínimo para 200 contatos e recursos para paginação das informações apresentadas; 13 Recursos de teclado: 13.1 Dispor de teclas fixas para as seguintes funcionalidades: i. Função mute; ii. Acesso à caixa postal de voz; iii. Ativação de viva-voz; iv. Ajuste de volume do toque (ringtone), do alto falante (speaker), do handset e do headset v. Conjunto de teclas para navegação na interface gráfica do display, com acesso ao menu de configurações do telefone, incluindo tecla para confirmação de seleção (ok); 13.2 Dispor de teclas fixas, de contexto ou programáveis para as seguintes funcionalidades: i. Transferência de chamada; ii. Colocação de chamada em modo de espera; iii. Ativação do headset; iv. Rediscagem (redial); v. Acesso ao histórico de chamadas recebidas, não atendidas e realizadas; vi. Modo de conferência; 13.3 Teclado: 34 teclas, incluindo 2 Teclas de Linha (Com luz indicadora LED) 4 Teclas Programáveis, 7 Teclas de Função (Chamada em espera/Transferência/Conferência/Agenda ou diretório /Mensagens de voz/Headset/Rediscar), Duas Teclas de linha (com luz indicadora de LED), 4 Teclas de navegação (Cima, Baixo, Esquerda, Direita), 1 Tecla OK para aceitação, 12 Teclas de dígitos padrão para discar, 3 Teclas de controle de volume (aumentar / diminuir / silenciar (microfone), 1 Tecla viva-voz; 14 Recursos de áudio: 14.1 Ter suporte a viva-voz em modo full duplex com cancelamento de eco (AEC); 14.2 Handset HAC; 14.3 Permitir controle de volume da campainha; 14.4 Permitir controle de volume da ligação; 14.5 Possibilitar seleção de diferentes sons (ringtones) para a campainha; 14.6 Possibilitar configuração de toques diferenciados para ligação interna e para ligação externa; 14.7 Possuir entrada para conexão de headset, independente da conexão do handset; 14.8 Amostragem de banda larga ADC / DAC 16KHz; 14.9 Codec de largura de banda reduzida: G.711a/u, G.726-32K, G.729A/B, iLBC; 14.10 Codec de banda larga: G.722, Opus; 14.20 Detecção de atividade de voz (VAD) / Geração de ruído de conforto (CNG) / Estimativa de ruído de fundo (BNE) / Redução de ruído (NR); 14.21 Cancelador de perda de pacote (PLC); 14.22 Jitter Buffer Adaptável Dinâmico; 14.23 DTMF: In-band, Out-of-Band – DTMF-Relay (RFC2833) / SIP INFO; 15 Recursos de gerenciamento e físicos: 15.1 Implementar funcionalidade de provisionamento para viabilizar a configuração do aparelho por intermédio do sistema de telefonia IP, de modo que a atualização de software, firmware, atualização de configurações e de políticas possam ser realizadas individualmente ou simultaneamente em diversos aparelhos, tendo como base o software mencionado no item XXX deste grupo (solução de central telefônica); 15.2 Dispor de interface de configuração local, acessível pelo teclado do telefone; 15.3 Permitir a configuração, local e remota, de dois servidores de telefonia IP, primário e secundário, para fins de redundância e disponibilidade; 15.4 Ser fornecido na cor predominante preta ou cinza; 15.5 Operar em temperatura de 0 °C a 45 °C e umidade de 10% a 95%, sem condensação; 15.6 Ser fornecido com cabo de rede Ethernet cat 5e e ou cat 6 de 1,5 mts (patch cord) para conexão com o computador; 15.7 Fonte de Alimentação Externa; i. Operar em modo bivolt (110v ou 220v), 60Hz; ii. Possuir disposição de plugs de tomada compatível com o padrão brasileiro vigente; 15.8 Auto provisionamento via FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PNP/TR-069; 15.9 Portal de gestão web; 15.10 Informação de pacote baseado na web; 15.11 Exportar / Importar Configuração; 15.12 Exportar / Importar Diretório; 15.13 Atualização de firmware; 15.14 Syslog; 15.15 Luz indicadora de status (vermelha); 15.14 Porta dupla RJ9: 1xHandset, 1xHeadset; 15.16 Porta dupla RJ45: 1xRede, 1xPC (Ligar na rede); 15.17 Permitir o uso de cadeados de segurança tipo Kensington ; 15.18 Consumo de energia: repouso 0,9~1,65W, Pico 1,8~2,95W; 15.29 Permitir realizar e receber chamadas pela interface web do aparelho; 15.20 Permitir captura da tela LCD pela interface web do aparelho; 16 Recursos de display (LCD): 16.1 Possuir display de cristal líquido (LCD), com resolução aproximada de 128x48 pixels; 16.2 Permitir, no mínimo, a visualização no display das seguintes informações: data e hora corrente, identificação do ramal, número/nome relacionado a uma chamada, duração da ligação; 16.3 Permitir visualização de data e hora nos formatos dd-mm-yy hh:mm (ex.: 28/04/17 13:59), ou dd-mm-yyyy hh:mm (ex.: 28/04/2017 13:59), ou dd-mm hh:mm (ex.: 28/04 13:59). A visualização de hora deverá ser no formato de 24 horas (00:00 – 23:59); 16.4 Permitir a navegação visual em relação às seguintes informações: catálogo de ramais, histórico de chamadas atendidas, não atendidas e realizadas; 16.5 Permitir, a visualização do histórico dos itens do histórico de chamadas atendidas e não atendidas e a última chamada realizada. 17 Interface de rede: 17.1 Possuir no mínimo 2 (duas) portas ethernet RJ-45 10/100/1000 Mbps com auto negociação de velocidade, de modo a possibilitar a interligação LAN e PC sem necessidade de adaptadores externos, compartilhando o mesmo ponto de rede; 17.2 Suportar cabeamento estruturado Ethernet categoria 5e/6; 17.3 Possuir fonte de alimentação elétrica 5V-1A; 18 Modelo de referência: Fanvil X1SG. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 4 | APARELHO DE TELEFONIA IP - PACOTE 3 UNIDADES (33904005001000012) | LOCAÇÃO EQUIP. | SEM MARCA | R$ 150,00 |
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APARELHO DE TELEFONIA IP - PACOTE 3 UNIDADES 1 As especificações técnicas solicitadas devem estar plenamente disponíveis nos equipamentos ofertados pela empresa CONTRATADA, sem necessidade de quaisquer outras aquisições, tais como peças, dispositivos ou software complementares. As únicas exceções a essa prerrogativa são os itens do Termo de Referência que forem claramente descritos como capacidade de expansão da solução ou de aquisição opcional. 2 Serão permitidos aparelhos de telefonia IP fornecidos por quaisquer fabricantes, desde que plenamente compatíveis com o modelo de referência da solução central de telefonia IP. 3 Elementos auxiliares, tais como transceivers, cabos de rede, dispositivos de alimentação elétrica e demais acessórios, deverão ser plenamente compatíveis com a solução ofertada pelo fabricante. 4 Todas as funcionalidades previstas para os aparelhos de telefonia IP, abaixo descritas, devem ser próprias do equipamento fornecido. Não será aceita a inclusão de elementos customizados adicionais de hardware e software para complementar os recursos e funcionalidades exigidas. 5 Os aparelhos telefônicos ofertados deverão ser homologados pela Anatel, confirmado mediante pesquisa no Sistema de Gestão de Certificação e Homologação da Anatel (SGCH). 6 Todos os aparelhos, incluindo peças, dispositivos ou software complementares, deverão ser novos e de primeiro uso e não constar, no momento da apresentação da proposta em listas de end of sale, end of support ou end of life do fabricante, ou seja, não poderão ter previsão de descontinuidade de fornecimento, suporte técnico ou de fabricação, devendo constar em linha de produção do fabricante. 7 Suportar no mínimo os protocolos e padrões: i. TCP/IP v4 (IPv4) e TCP/IP v6 (IPV6); ii. UDP; iii. RTCP-XR (RFC3611), VQ-RTCPXR (RFC6035) iv. SRTP (Secure Real-time Transport Protocol - RFC 3711); v. SIP 2.0 (RFC3261); vi. HTTP/HTTPS; vii. ARP; viii. ICMP; ix. DNS; x. Cliente DHCP para configuração automática de endereço IP; deve suportar também atribuição de endereço IP fixo; xi. Cliente NTP/SNTP para sincronismo horário com servidor NTP/SNTP, ou por intermédio de mecanismo equivalente disponível na solução central de telefonia IP; xii. Autenticação de rede por meio do protocolo 802.1x, com utilização, pelo menos, dos métodos EAP-TLS e EAP-PEAP/EAP-FAST/EAP-MD5; xiii. LLDP-MED (ANSI/TIA-1057); xiv. Utilizar sinalização segura; xv. Identificação de chamada segundo padrão DTMF-Brasil, mostrando no display o número originador de uma chamada. 7.1 Dispor de recurso de buffer adaptativo para ajuste de jitter (variação do tempo de atraso da chegada de pacotes); 8 Qualidade de serviço: 8.1 Implementar qualidade de serviço na camada 2, por meio de marcação e priorização de tráfego com utilização de TOS (Type of Service - RFC 1349) e Diffserv; 8.2 Implementar qualidade de serviço na camada 3, com segmentação por VLAN, segundo padrões IEE 802.1p e IEEE 802.1q, visando separação de tráfego de dados e de voz da estação conectada ao aparelho; 9 Suporte a codecs de voz para compressão de áudio. 10 Prover suporte aos seguintes codecs de largura de banda reduzida bem como codecs de banda larga para voz: G.711 type A-law e G.711 type μ-law; G.722 (wide-band); G.726-32k; G.729 ou G.729A ou G.729AB; iLBC; Opus; 11 Recursos de segurança: 11.1 Implementar controle de acesso para nível de usuário e para nível de administrador; 11.2 Implementar de forma nativa autenticação e criptografia de chamada telefônica; 11.3 Implementar criptografia para dados de sinalização e criptografia de mídia, com indicação visual no display do aparelho quando essa funcionalidade estiver sendo utilizada; 11.4 Permitir autenticação de rede por meio do protocolo 802.1x, com utilização, pelo menos, dos métodos EAP-TLS e EAP-PEAP/EAP-FAST/EAP-MD5. 11.5 Ter suporte ao mecanismo 802.1x pass-through para possibilitar a autenticação da estação de trabalho conectada ao aparelho de telefonia. 12 Recursos do aparelho (funcionalidades) 12.1 Dispor de suporte aos idiomas português brasileiro e inglês para as interfaces de usuário e de configuração; 12.2 Notificar o usuário sobre chamadas perdidas e novas mensagens de correio de voz; 12.3 Permitir acesso pelo teclado às seguintes funcionalidades: i. Retorno de chamada; ii. Transferência de chamada; iii. Colocação de chamada em modo de espera; iv. Discagem rápida e rediscagem do último número chamado; v. Modo de conferência; vi. Modo de não perturbe; vii. Visualização do histórico de chamadas; 12.4 Dispor de agenda local com capacidade de armazenamento mínimo para 200 contatos e recursos para paginação das informações apresentadas; 13 Recursos de teclado: 13.1 Dispor de teclas fixas para as seguintes funcionalidades: i. Função mute; ii. Acesso à caixa postal de voz; iii. Ativação de viva-voz; iv. Ajuste de volume do toque (ringtone), do alto falante (speaker), do handset e do headset v. Conjunto de teclas para navegação na interface gráfica do display, com acesso ao menu de configurações do telefone, incluindo tecla para confirmação de seleção (ok); 13.2 Dispor de teclas fixas, de contexto ou programáveis para as seguintes funcionalidades: i. Transferência de chamada; ii. Colocação de chamada em modo de espera; iii. Ativação do headset; iv. Rediscagem (redial); v. Acesso ao histórico de chamadas recebidas, não atendidas e realizadas; vi. Modo de conferência; 13.3 Teclado: 34 teclas, incluindo 2 Teclas de Linha (Com luz indicadora LED) 4 Teclas Programáveis, 7 Teclas de Função (Chamada em espera/Transferência/Conferência/Agenda ou diretório /Mensagens de voz/Headset/Rediscar), Duas Teclas de linha (com luz indicadora de LED), 4 Teclas de navegação (Cima, Baixo, Esquerda, Direita), 1 Tecla OK para aceitação, 12 Teclas de dígitos padrão para discar, 3 Teclas de controle de volume (aumentar / diminuir / silenciar (microfone), 1 Tecla viva-voz; 14 Recursos de áudio: 14.1 Ter suporte a viva-voz em modo full duplex com cancelamento de eco (AEC); 14.2 Handset HAC; 14.3 Permitir controle de volume da campainha; 14.4 Permitir controle de volume da ligação; 14.5 Possibilitar seleção de diferentes sons (ringtones) para a campainha; 14.6 Possibilitar configuração de toques diferenciados para ligação interna e para ligação externa; 14.7 Possuir entrada para conexão de headset, independente da conexão do handset; 14.8 Amostragem de banda larga ADC / DAC 16KHz; 14.9 Codec de largura de banda reduzida: G.711a/u, G.726-32K, G.729A/B, iLBC; 14.10 Codec de banda larga: G.722, Opus; 14.20 Detecção de atividade de voz (VAD) / Geração de ruído de conforto (CNG) / Estimativa de ruído de fundo (BNE) / Redução de ruído (NR); 14.21 Cancelador de perda de pacote (PLC); 14.22 Jitter Buffer Adaptável Dinâmico; 14.23 DTMF: In-band, Out-of-Band – DTMF-Relay (RFC2833) / SIP INFO; 15 Recursos de gerenciamento e físicos: 15.1 Implementar funcionalidade de provisionamento para viabilizar a configuração do aparelho por intermédio do sistema de telefonia IP, de modo que a atualização de software, firmware, atualização de configurações e de políticas possam ser realizadas individualmente ou simultaneamente em diversos aparelhos, tendo como base o software mencionado no item XXX deste grupo (solução de central telefônica); 15.2 Dispor de interface de configuração local, acessível pelo teclado do telefone; 15.3 Permitir a configuração, local e remota, de dois servidores de telefonia IP, primário e secundário, para fins de redundância e disponibilidade; 15.4 Ser fornecido na cor predominante preta ou cinza; 15.5 Operar em temperatura de 0 °C a 45 °C e umidade de 10% a 95%, sem condensação; 15.6 Ser fornecido com cabo de rede Ethernet cat 5e e ou cat 6 de 1,5 mts (patch cord) para conexão com o computador; 15.7 Fonte de Alimentação Externa; i. Operar em modo bivolt (110v ou 220v), 60Hz; ii. Possuir disposição de plugs de tomada compatível com o padrão brasileiro vigente; 15.8 Auto provisionamento via FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PNP/TR-069; 15.9 Portal de gestão web; 15.10 Informação de pacote baseado na web; 15.11 Exportar / Importar Configuração; 15.12 Exportar / Importar Diretório; 15.13 Atualização de firmware; 15.14 Syslog; 15.15 Luz indicadora de status (vermelha); 15.14 Porta dupla RJ9: 1xHandset, 1xHeadset; 15.16 Porta dupla RJ45: 1xRede, 1xPC (Ligar na rede); 15.17 Permitir o uso de cadeados de segurança tipo Kensington ; 15.18 Consumo de energia: repouso 0,9~1,65W, Pico 1,8~2,95W; 15.29 Permitir realizar e receber chamadas pela interface web do aparelho; 15.20 Permitir captura da tela LCD pela interface web do aparelho; 16 Recursos de display (LCD): 16.1 Possuir display de cristal líquido (LCD), com resolução aproximada de 128x48 pixels; 16.2 Permitir, no mínimo, a visualização no display das seguintes informações: data e hora corrente, identificação do ramal, número/nome relacionado a uma chamada, duração da ligação; 16.3 Permitir visualização de data e hora nos formatos dd-mm-yy hh:mm (ex.: 28/04/17 13:59), ou dd-mm-yyyy hh:mm (ex.: 28/04/2017 13:59), ou dd-mm hh:mm (ex.: 28/04 13:59). A visualização de hora deverá ser no formato de 24 horas (00:00 – 23:59); 16.4 Permitir a navegação visual em relação às seguintes informações: catálogo de ramais, histórico de chamadas atendidas, não atendidas e realizadas; 16.5 Permitir, a visualização do histórico dos itens do histórico de chamadas atendidas e não atendidas e a última chamada realizada. 17 Interface de rede: 17.1 Possuir no mínimo 2 (duas) portas ethernet RJ-45 10/100/1000 Mbps com auto negociação de velocidade, de modo a possibilitar a interligação LAN e PC sem necessidade de adaptadores externos, compartilhando o mesmo ponto de rede; 17.2 Suportar cabeamento estruturado Ethernet categoria 5e/6; 17.3 Possuir fonte de alimentação elétrica 5V-1A; 18 Modelo de referência: Fanvil X1SG. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 5 | APARELHO DE TELEFONIA IP - PACOTE 5 UNIDADES (33904005001000014) | LOCAÇÃO EQUIP. | SEM MARCA | R$ 250,00 |
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APARELHO DE TELEFONIA IP - PACOTE 5 UNIDADES 1 As especificações técnicas solicitadas devem estar plenamente disponíveis nos equipamentos ofertados pela empresa CONTRATADA, sem necessidade de quaisquer outras aquisições, tais como peças, dispositivos ou software complementares. As únicas exceções a essa prerrogativa são os itens do Termo de Referência que forem claramente descritos como capacidade de expansão da solução ou de aquisição opcional. 2 Serão permitidos aparelhos de telefonia IP fornecidos por quaisquer fabricantes, desde que plenamente compatíveis com o modelo de referência da solução central de telefonia IP. 3 Elementos auxiliares, tais como transceivers, cabos de rede, dispositivos de alimentação elétrica e demais acessórios, deverão ser plenamente compatíveis com a solução ofertada pelo fabricante. 4 Todas as funcionalidades previstas para os aparelhos de telefonia IP, abaixo descritas, devem ser próprias do equipamento fornecido. Não será aceita a inclusão de elementos customizados adicionais de hardware e software para complementar os recursos e funcionalidades exigidas. 5 Os aparelhos telefônicos ofertados deverão ser homologados pela Anatel, confirmado mediante pesquisa no Sistema de Gestão de Certificação e Homologação da Anatel (SGCH). 6 Todos os aparelhos, incluindo peças, dispositivos ou software complementares, deverão ser novos e de primeiro uso e não constar, no momento da apresentação da proposta em listas de end of sale, end of support ou end of life do fabricante, ou seja, não poderão ter previsão de descontinuidade de fornecimento, suporte técnico ou de fabricação, devendo constar em linha de produção do fabricante. 7 Suportar no mínimo os protocolos e padrões: i. TCP/IP v4 (IPv4) e TCP/IP v6 (IPV6); ii. UDP; iii. RTCP-XR (RFC3611), VQ-RTCPXR (RFC6035) iv. SRTP (Secure Real-time Transport Protocol - RFC 3711); v. SIP 2.0 (RFC3261); vi. HTTP/HTTPS; vii. ARP; viii. ICMP; ix. DNS; x. Cliente DHCP para configuração automática de endereço IP; deve suportar também atribuição de endereço IP fixo; xi. Cliente NTP/SNTP para sincronismo horário com servidor NTP/SNTP, ou por intermédio de mecanismo equivalente disponível na solução central de telefonia IP; xii. Autenticação de rede por meio do protocolo 802.1x, com utilização, pelo menos, dos métodos EAP-TLS e EAP-PEAP/EAP-FAST/EAP-MD5; xiii. LLDP-MED (ANSI/TIA-1057); xiv. Utilizar sinalização segura; xv. Identificação de chamada segundo padrão DTMF-Brasil, mostrando no display o número originador de uma chamada. 7.1 Dispor de recurso de buffer adaptativo para ajuste de jitter (variação do tempo de atraso da chegada de pacotes); 8 Qualidade de serviço: 8.1 Implementar qualidade de serviço na camada 2, por meio de marcação e priorização de tráfego com utilização de TOS (Type of Service - RFC 1349) e Diffserv; 8.2 Implementar qualidade de serviço na camada 3, com segmentação por VLAN, segundo padrões IEE 802.1p e IEEE 802.1q, visando separação de tráfego de dados e de voz da estação conectada ao aparelho; 9 Suporte a codecs de voz para compressão de áudio. 10 Prover suporte aos seguintes codecs de largura de banda reduzida bem como codecs de banda larga para voz: G.711 type A-law e G.711 type μ-law; G.722 (wide-band); G.726-32k; G.729 ou G.729A ou G.729AB; iLBC; Opus; 11 Recursos de segurança: 11.1 Implementar controle de acesso para nível de usuário e para nível de administrador; 11.2 Implementar de forma nativa autenticação e criptografia de chamada telefônica; 11.3 Implementar criptografia para dados de sinalização e criptografia de mídia, com indicação visual no display do aparelho quando essa funcionalidade estiver sendo utilizada; 11.4 Permitir autenticação de rede por meio do protocolo 802.1x, com utilização, pelo menos, dos métodos EAP-TLS e EAP-PEAP/EAP-FAST/EAP-MD5. 11.5 Ter suporte ao mecanismo 802.1x pass-through para possibilitar a autenticação da estação de trabalho conectada ao aparelho de telefonia. 12 Recursos do aparelho (funcionalidades) 12.1 Dispor de suporte aos idiomas português brasileiro e inglês para as interfaces de usuário e de configuração; 12.2 Notificar o usuário sobre chamadas perdidas e novas mensagens de correio de voz; 12.3 Permitir acesso pelo teclado às seguintes funcionalidades: i. Retorno de chamada; ii. Transferência de chamada; iii. Colocação de chamada em modo de espera; iv. Discagem rápida e rediscagem do último número chamado; v. Modo de conferência; vi. Modo de não perturbe; vii. Visualização do histórico de chamadas; 12.4 Dispor de agenda local com capacidade de armazenamento mínimo para 200 contatos e recursos para paginação das informações apresentadas; 13 Recursos de teclado: 13.1 Dispor de teclas fixas para as seguintes funcionalidades: i. Função mute; ii. Acesso à caixa postal de voz; iii. Ativação de viva-voz; iv. Ajuste de volume do toque (ringtone), do alto falante (speaker), do handset e do headset v. Conjunto de teclas para navegação na interface gráfica do display, com acesso ao menu de configurações do telefone, incluindo tecla para confirmação de seleção (ok); 13.2 Dispor de teclas fixas, de contexto ou programáveis para as seguintes funcionalidades: i. Transferência de chamada; ii. Colocação de chamada em modo de espera; iii. Ativação do headset; iv. Rediscagem (redial); v. Acesso ao histórico de chamadas recebidas, não atendidas e realizadas; vi. Modo de conferência; 13.3 Teclado: 34 teclas, incluindo 2 Teclas de Linha (Com luz indicadora LED) 4 Teclas Programáveis, 7 Teclas de Função (Chamada em espera/Transferência/Conferência/Agenda ou diretório /Mensagens de voz/Headset/Rediscar), Duas Teclas de linha (com luz indicadora de LED), 4 Teclas de navegação (Cima, Baixo, Esquerda, Direita), 1 Tecla OK para aceitação, 12 Teclas de dígitos padrão para discar, 3 Teclas de controle de volume (aumentar / diminuir / silenciar (microfone), 1 Tecla viva-voz; 14 Recursos de áudio: 14.1 Ter suporte a viva-voz em modo full duplex com cancelamento de eco (AEC); 14.2 Handset HAC; 14.3 Permitir controle de volume da campainha; 14.4 Permitir controle de volume da ligação; 14.5 Possibilitar seleção de diferentes sons (ringtones) para a campainha; 14.6 Possibilitar configuração de toques diferenciados para ligação interna e para ligação externa; 14.7 Possuir entrada para conexão de headset, independente da conexão do handset; 14.8 Amostragem de banda larga ADC / DAC 16KHz; 14.9 Codec de largura de banda reduzida: G.711a/u, G.726-32K, G.729A/B, iLBC; 14.10 Codec de banda larga: G.722, Opus; 14.20 Detecção de atividade de voz (VAD) / Geração de ruído de conforto (CNG) / Estimativa de ruído de fundo (BNE) / Redução de ruído (NR); 14.21 Cancelador de perda de pacote (PLC); 14.22 Jitter Buffer Adaptável Dinâmico; 14.23 DTMF: In-band, Out-of-Band – DTMF-Relay (RFC2833) / SIP INFO; 15 Recursos de gerenciamento e físicos: 15.1 Implementar funcionalidade de provisionamento para viabilizar a configuração do aparelho por intermédio do sistema de telefonia IP, de modo que a atualização de software, firmware, atualização de configurações e de políticas possam ser realizadas individualmente ou simultaneamente em diversos aparelhos, tendo como base o software mencionado no item XXX deste grupo (solução de central telefônica); 15.2 Dispor de interface de configuração local, acessível pelo teclado do telefone; 15.3 Permitir a configuração, local e remota, de dois servidores de telefonia IP, primário e secundário, para fins de redundância e disponibilidade; 15.4 Ser fornecido na cor predominante preta ou cinza; 15.5 Operar em temperatura de 0 °C a 45 °C e umidade de 10% a 95%, sem condensação; 15.6 Ser fornecido com cabo de rede Ethernet cat 5e e ou cat 6 de 1,5 mts (patch cord) para conexão com o computador; 15.7 Fonte de Alimentação Externa; i. Operar em modo bivolt (110v ou 220v), 60Hz; ii. Possuir disposição de plugs de tomada compatível com o padrão brasileiro vigente; 15.8 Auto provisionamento via FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PNP/TR-069; 15.9 Portal de gestão web; 15.10 Informação de pacote baseado na web; 15.11 Exportar / Importar Configuração; 15.12 Exportar / Importar Diretório; 15.13 Atualização de firmware; 15.14 Syslog; 15.15 Luz indicadora de status (vermelha); 15.14 Porta dupla RJ9: 1xHandset, 1xHeadset; 15.16 Porta dupla RJ45: 1xRede, 1xPC (Ligar na rede); 15.17 Permitir o uso de cadeados de segurança tipo Kensington ; 15.18 Consumo de energia: repouso 0,9~1,65W, Pico 1,8~2,95W; 15.29 Permitir realizar e receber chamadas pela interface web do aparelho; 15.20 Permitir captura da tela LCD pela interface web do aparelho; 16 Recursos de display (LCD): 16.1 Possuir display de cristal líquido (LCD), com resolução aproximada de 128x48 pixels; 16.2 Permitir, no mínimo, a visualização no display das seguintes informações: data e hora corrente, identificação do ramal, número/nome relacionado a uma chamada, duração da ligação; 16.3 Permitir visualização de data e hora nos formatos dd-mm-yy hh:mm (ex.: 28/04/17 13:59), ou dd-mm-yyyy hh:mm (ex.: 28/04/2017 13:59), ou dd-mm hh:mm (ex.: 28/04 13:59). A visualização de hora deverá ser no formato de 24 horas (00:00 – 23:59); 16.4 Permitir a navegação visual em relação às seguintes informações: catálogo de ramais, histórico de chamadas atendidas, não atendidas e realizadas; 16.5 Permitir, a visualização do histórico dos itens do histórico de chamadas atendidas e não atendidas e a última chamada realizada. 17 Interface de rede: 17.1 Possuir no mínimo 2 (duas) portas ethernet RJ-45 10/100/1000 Mbps com auto negociação de velocidade, de modo a possibilitar a interligação LAN e PC sem necessidade de adaptadores externos, compartilhando o mesmo ponto de rede; 17.2 Suportar cabeamento estruturado Ethernet categoria 5e/6; 17.3 Possuir fonte de alimentação elétrica 5V-1A; 18 Modelo de referência: Fanvil X1SG. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 6 | CONTRATO DE MANUTENÇÃO PARA ATÉ 100 RAMAIS. (33903958001000002) | SERVIÇO | SEM MARCA | R$ 600,00 |
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CONTRATO DE MANUTENÇÃO PARA ATÉ 100 RAMAIS. 1 - Contrato de manutenção para 100 ramais. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 7 | CONTRATO DE MANUTENÇÃO PARA ATÉ 50 RAMAIS. (33903958001000004) | SERVIÇO | SEM MARCA | R$ 400,00 |
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CONTRATO DE MANUTENÇÃO PARA ATÉ 50 RAMAIS. 1 - Contrato de manutenção para 50 ramais. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 8 | CONVERSOR DE MÍDIA GATEWAY E1 (33904005001000013) | LOCAÇÃO EQUIP. | SEM MARCA | R$ 450,00 |
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CONVERSOR DE MÍDIA GATEWAY E1 1 Conjunto de hardware e software otimizado para função de gateway (tipo appliance). 1.1 Não serão aceitos módulos E1 instalados ou adaptados em computador do tipo PC ou equipamentos com arquitetura x86, com interfaces de telefonia tradicional. 2 Interfaces: 2.1 Disponibilizar, no conjunto de hardware e software otimizado para função de gateway, no mínimo 1 (um) interface E1 para tráfego de voz ou SIP-to-SIP. 2.2 Incluir, se necessário, licenciamento para 30 (trinta) ligações simultâneas em cada interface E1. 2.3 Suportar, no mínimo, aos protocolos ISDN ou QSIG/R2MFC, acompanhados dos respectivos cabos coaxiais, e respectivas licenças. 2.4 Possuir pelo menos três interfaces de rede LAN através de porta ethernet 10/100/1000 com conector RJ45 em cada gateway. 3 Características básicas: 3.1 Implementar as frequências de tons adotadas no Brasil. 3.2 Assegurar que as sinalizações IP deverão obedecer a todos os padrões de mercado, permitindo desta forma a interoperabilidade entre diversos produtos ofertados. 3.3 Dispor da quantidade necessária de DSP (Digital Signal Processor) para o pleno funcionamento do gateway para que não haja bloqueio de canais de áudio. 3.4 Constar como equipamento homologado pela Anatel. 3.5 Realizar a interligação com o sistema de comunicação baseado em IP por intermédio do protocolo SIP. 3.6 Até 10 contas VoIP com ou sem registro. 3.7 Configuração de clock. 3.8 Suporta método de verificação de erros (CRC-4); 3.9 Seleção de algoritmo de alocação dos canais (primeiro canal livre ou balanceado); 3.10 Ordenação de alocação dos canais; 3.11 Failover de rotas (Suportar o registro de até 120 ramais neste modo); 3.12 Dashboard com estado dos canais e estatísticas das chamadas; 3.13 Ajuste de volume de linha, Supressão de DTMF, CDR personalizável, Suporte SNMP; 3.14 Registro de logs local ou em servidor remoto, Acesso FTP; 4 Segurança: 4.1 Utilizar sinalização segura. 4.2 Implementar criptografia de mídia. 4.3 Acesso à interface web através de senha; 4.4 Acesso através do protocolo HTTP ou HTTPS; 4.5 ACL – Lista de controle de acesso à interface web; 4.6 Ocultação de topologia de rede em roteamento VoIP/VoIP (SBC)*; 5 Condições do ambiente de instalação 5.1 Ser padronizado para instalação em rack; devem ser entregues todos os elementos de fixação, cabos, acessórios e demais materiais necessários à sua instalação, configuração e operação. 6 Alarmes: 6.1 Permitir o gerenciamento dos alarmes emitidos pelos gateways pelo Sistema de gerenciamento e monitoração. 7 Eco e ruído: 7.1 Possuir função para geração de ruído de conforto (CNG). 7.2 Possuir função para cancelamento de eco e redução de ruído. 8 Suporte a fax sobre IP: 8.1 Fornecer suporte a ramais com o protocolo T.30 e T.38. 8.2 As transmissões de fax na CONTRATANTE continuarão a ser realizadas por meio do protocolo T.30. Admite-se a utilização de módulo adicional de hardware ou software para a conversão entre os protocolos (T.30/T.38). 9 Modelo de referência: UMG 104 Khomp. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 9 | FONE OPERADOR (HEADSET) USB VOIP - PACOTE 10 UNIDADES (33904005001000016) | LOCAÇÃO EQUIP. | SEM MARCA | R$ 200,00 |
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FONE OPERADOR (HEADSET) USB VOIP - PACOTE 10 UNIDADES 1 Especificações gerais: 1.1 Microfone com cancelamento de ruído e tubo flexível; 1.2 Protetor em courino hipoalergênico; 1.3 Utilização para VOIP, chat e telefonia via internet (Skype, MSN, Softphones, etc.); 1.4 Cabo USB com proteção EMI; 1.5 Cor: Preto; 1.6 Teclas VOL+/VOL- no cabo: Utilizada para elevar/diminuir nível de volume. Sincronizado com o computador, aumentando o volume do sistema operacional; 1.7 Aplicável em PC e Laptop; 1.8 Plug and Play; 1.9 Compatível com Win 7, Win 8 e Win 10; 1.10 Controle de volume digital no cabo e In-line (via console do mixer multimídia); 1.11 Sigilo na transmissão (mute de gravação); 1.12 Operação e Sigilo de transmissão (mute de gravação) com indicadores luminosos (LED); 1.13 Peso: máximo 98g; 1.14 Modelo de referência: ZOX DH-60. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 10 | FONE OPERADOR (HEADSET) USB VOIP - PACOTE 5 UNIDADES (33904005001000011) | LOCAÇÃO EQUIP. | SEM MARCA | R$ 100,00 |
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FONE OPERADOR (HEADSET) USB VOIP - PACOTE 5 UNIDADES 1 Especificações gerais: 1.1 Microfone com cancelamento de ruído e tubo flexível; 1.2 Protetor em courino hipoalergênico; 1.3 Utilização para VOIP, chat e telefonia via internet (Skype, MSN, Softphones, etc.); 1.4 Cabo USB com proteção EMI; 1.5 Cor: Preto; 1.6 Teclas VOL+/VOL- no cabo: Utilizada para elevar/diminuir nível de volume. Sincronizado com o computador, aumentando o volume do sistema operacional; 1.7 Aplicável em PC e Laptop; 1.8 Plug and Play; 1.9 Compatível com Win 7, Win 8 e Win 10; 1.10 Controle de volume digital no cabo e In-line (via console do mixer multimídia); 1.11 Sigilo na transmissão (mute de gravação); 1.12 Operação e Sigilo de transmissão (mute de gravação) com indicadores luminosos (LED); 1.13 Peso: máximo 98g; 1.14 Modelo de referência: ZOX DH-60. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 11 | INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA CENTRAL TELEFÔNICA PRESENCIAL ACIMA DE 300KM (33903958002000006) | SERVIÇO | SEM MARCA | R$ 13.000,00 |
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INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA CENTRAL TELEFÔNICA PRESENCIAL ACIMA DE 300KM 1 - Instalação e Configuração da Central Telefônica em nuvem própria do IFSC de forma presencial na unidade do IFSC. 2 - Treinamento das operações básicas da Central Telefônica para administração local para os técnicos da unidade. Duração de 2 horas. Com emissão de certificado de participação. Realizado por profissional certificado pelo Fabricante da Central Telefônica. 3 - Ponto de Referência: Florianópolis/SC. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 12 | INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA CENTRAL TELEFÔNICA PRESENCIAL ATÉ 300KM (33903958002000008) | SERVIÇO | SEM MARCA | R$ 10.000,00 |
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INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA CENTRAL TELEFÔNICA PRESENCIAL ATÉ 300KM 1 - Instalação e Configuração da Central Telefônica em nuvem própria do IFSC de forma presencial na unidade do IFSC. 2 - Treinamento das operações básicas da Central Telefônica para administração local para os técnicos da unidade. Duração de 2 horas. Com emissão de certificado de participação. Realizado por profissional certificado pelo Fabricante da Central Telefônica. 3 - Ponto de Referência: Florianópolis/SC. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 13 | INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA CENTRAL TELEFÔNICA REMOTO - 100 RAMAIS (33903958002000010) | SERVIÇO | SEM MARCA | R$ 6.000,00 |
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INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA CENTRAL TELEFÔNICA REMOTO - 100 RAMAIS 1 - Instalação e Configuração da Central Telefônica em nuvem própria do IFSC de forma remota até 100 ramais. 2 - Treinamento das operações básicas da Central Telefônica para administração local para os técnicos da unidade. Duração de 2 horas. Com emissão de certificado de participação. Realizado por profissional certificado pelo Fabricante da Central Telefônica EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 14 | INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA CENTRAL TELEFÔNICA REMOTO - 200 RAMAIS (33903958002000012) | SERVIÇO | SEM MARCA | R$ 8.000,00 |
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INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA CENTRAL TELEFÔNICA REMOTO - 200 RAMAIS 1 - Instalação e Configuração da Central Telefônica em nuvem própria do IFSC de forma remota até 200 ramais. 2 - Treinamento das operações básicas da Central Telefônica para administração local para os técnicos da unidade. Duração de 2 horas. Com emissão de certificado de participação. Realizado por profissional certificado pelo Fabricante da Central Telefônica. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 15 | PACOTE ADICIONAL CONTRATO DE MANUTENÇÃO 10 RAMAIS IP (33903958001000014) | SERVIÇO | SEM MARCA | R$ 110,00 |
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PACOTE ADICIONAL CONTRATO DE MANUTENÇÃO 10 RAMAIS IP 1 - Pacote de configuração/liberação de mais 10 ramais IP na Central Telefônica. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 16 | SISTEMA DE COMUNICAÇÃO PABX COM TECNOLOGIA VOIP - 16 LIGAÇÕES SIMULTÂNEAS (33904019001000085) | SERVIÇO | SEM MARCA | R$ 600,00 |
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SISTEMA DE COMUNICAÇÃO PABX COM TECNOLOGIA VOIP - 16 LIGAÇÕES SIMULTÂNEAS 1.1 Deve ser provido com tecnologia de virtualização, na forma de appliance virtual, compatível com a ambiente de virtualização (configuração mínima: 6 vCPUs, 8GB de memória e 300GB em SSD) utilizado pelo IFSC – Instituto Federal Santa Catarina ou ambiente em nuvem, que permita redundância da Central PABX IP. A URA deve permitir integração com CRM para consultas de banco de dados. 1.2 Prover suporte aos seguintes codecs de voz padrões de mercado: 1.2.1 Codecs de voz: i. G.711 type A-law e G.711 type μ-law; ii. G.722; iii. G.729 ou G.729A ou G.729AB; 1.2.2 Permitir a configuração de ordem de preferência de uso de codecs para os aparelhos de telefonia, chamadas de entrada e linhas telefônicas 1.3 Protocolo SIP 1.3.1 Fornecer um sistema de comunicação de Voz sobre IP (VoIP) que utilize o protocolo SIP (Session Initiation Protocol) para sinalização e controle multimídia para chamadas de voz. 1.3.2 Não serão aceitas soluções híbridas ou que necessitem de adaptadores ou softwares para conversão de protocolos ou de gateways para implementação do protocolo SIP. No entanto, admite-se o uso de funcionalidades extras do fabricante encapsuladas no protocolo SIP. 1.3.3 Prover mecanismo para registro de todos os terminais telefônicos e respectivos usuários. 1.4 SIP Trunk 1.4.1 Possibilitar o registro de gateways e roteamento de chamadas de qualquer entidade SIP (terminais SIP, gateways de qualquer fabricante, etc.) por meio de SIP trunking. 1.5 Tratamento do tráfego de voz 1.5.1 Tratar toda a comutação entre dispositivos SIP, como usuários e gateways, sem que o tráfego de voz (payload) passe pelo elemento central (peer-to-peer), controlando apenas o registro e a sinalização entre os dispositivos. 1.6 Segurança do sistema de comunicação baseado em IP 1.6.1 Implementar criptografia para tráfego de sinalização e de voz entre: i. Os terminais de comunicação; ii. Os terminais de comunicação e o controlador de chamadas; iii. Os terminais e gateways. 1.6.2 Utilizar o protocolo TLS v.1.2 ou IPSEC para sinalização segura. 1.6.3 Utilizar o protocolo SRTP para criptografia da mídia nos ramais IP e troncos IP, utilizando o padrão AES 128 bits ou AES 256 bits, com a troca chaves de criptografia a cada chamada realizada. 1.6.4 Deve ser possível realizar o teste de firewall pela interface administrativa informando quais são as inconformidades nas regras. 1.6.5 Deve ser possível monitorar no painel administrativo o registro de eventos de advertência erro e informação. 1.6.6 Deve ser possível auditar os usuários administradores registrando quais alterações e configurações foram realizadas por ele. 1.7 Unidade de Resposta Audível (URA) 1.7.1 A solução deve possibilitar a criação de, no mínimo 10 (dez) URAs (unidade de resposta audível) sem a necessidade de licença adicional. Deve aceitar gravações efetuadas a partir de um ramal da solução central de PABX, para a utilização como prompts de voz/menus, bem como a opção de utilização alternativa de arquivos de áudio WAV. 1.7.2 As URAs devem ter limite de tempo para a escolha de uma das opções do menu configurável em quantidade e número de tentativas, e opção de destino da chamada após atingir os limites definidos. 1.7.3 As URAs devem ter indicação de opção inválida para seleção de uma opção não definida no menu, configurável em quantidade, e opção de destino da chamada após o limite de tentativas incorretas definido. 1.7.4 Deve ser possível oferecer ao utilizador da URA, opções distintas por horário, dias da semana, ou datas específicas. 1.7.5 Deve ser possível selecionar como destino para opções do menu: i. Qualquer outra URA previamente configurada, para a ramificação como submenu da primeira; ii. Qualquer ramal configurado na solução central; iii. Qualquer número externo, seja SIP, local, longa distância ou móvel. iv. Qualquer fila ou grupo de chamada configurado na solução central. v. Serviço de fax integrado a solução central. vi. Quaisquer outros serviços ou facilidades disponibilizadas como ramais da solução central. 1.7.6 As opções da URA, devem ser plenamente configuráveis por meio da interface de gestão da solução central. 1.8 Gravação de chamadas 1.8.1 Deve suportar a gravação de chamadas por ramal e por fila de atendimento sem a necessidade de licença adicional. No caso de gravação de chamadas de um ramal específico, deve ser possível escolher entre gravar ou não gravar, gravar todas as chamadas, apenas chamadas externas ou gravação controlada pelo usuário. Permitir ou não permitir que o usuário inicie ou interrompa a gravação. 1.8.2 A ferramenta de gestão da solução de telefonia, deve facilitar a busca e recuperação das gravações efetuadas utilizando os seguintes parâmetros de busca: i. Data da chamada; ii. Número do chamador; iii. Nome de exibição do chamador; iv. Rota de origem; v. Destinatário da chamada. 1.8.3 Todas as funcionalidades dos recursos de gravação de chamadas, devem ser plenamente configuráveis pela ferramenta de gestão da solução de telefonia IP. 1.8.4 Deve ser possível ao usuário realizar o download das gravações conforme permissão do administrador; 1.8.5 Deve ser possível implementar cota para o espaço de armazenamento específico das gravações; 1.9 Facilidades de telefonia comuns a todos os usuários 1.9.1 Possuir as seguintes facilidades para todos os usuários: i. Consultas das chamadas externas, de entrada, de saída e interna. ii. Interligação automática entre ramais iii. Interligação da rede pública com os ramais, segundo suas classes de serviços. iv. Interligação dos ramais com a rede pública, segundo suas classes de serviços. v. Transferência nas chamadas de entrada, saída e internas (ramais/ramais) vi. Possibilidade de transferência de chamadas com ou sem anúncio Música de espera personalizável para chamadas retidas e quando em processo de consulta e transferência de ramais. Possibilidade de toques diferentes para chamadas internas e externas. Os ramais de um grupo consecutivo (grupo de busca) poderão ser acessados por seus números individuais ou pelo geral do grupo. Captura de chamadas em grupo, individual e entre grupos. Possibilidade de criação de grupos de busca de ramais. Chamadas de retorno automático para ligações ramais a ramal, tanto no caso de não atendimento como no caso de ocupado. Redirecionamento (siga-me) de chamadas internas e externas de modo que todos os ramais do sistema possam desviar as ligações de seu ramal para outro número, com possibilidade de restrição em relação ao número chamado. Discagem abreviada, de modo a simplificar o processo de discagem para determinados números, associando esses números com códigos de poucos dígitos, facilitando assim a realização de chamadas. Repetição do último número discado. Repetição automática de chamadas quando o número de telefone pretendido estiver disponível, caso esteja ocupada ou não tenha sido atendido. Código pessoal de usuario de ramal, de modo que este possa trazer a categoria do ramal para qualquer outro ramal da rede, permitindo que, independentemente de onde esteja, possa o usuario utilizar dos privilégios que seu ramal possui, mesmo através de outros ramais. Atendimento alternado de duas ou mais ligações com sinalização acústica e visual de uma segunda ligação, interna ou externa, dirigida do ramal. Chamadas de entrada através de discagem direta a ramal (DDR) Realização de chamadas utilizando o formato de endereçamento SIP URI (Uniform Resource Identifier). Chamadas de saída através de código de acesso Identificação ou supressão do número do chamador. Call park (estacionamento de chamadas). Serviço noturno, ou seja, apresentação de mensagem em resposta automática de chamadas a ser ativada em horário pré-definidos. Restrição de chamadas individual (cadeado eletrônico), de modo que chamadas específicas (locais, nacionais, internacionais ou de celular) num ramal sejam habilitadas ou desabilitadas por meio de uso de senha. Capacidade de conferência de áudio para no mínimo 5 usuários. Previsão de agenda interna para armazenamento de usuários/ramais com visualização por meio do display LCD do aparelho de telefonia IP. 1.9.2 Ramais múltiplos i. Permitir que o mesmo número de ramal seja utilizado em no mínimo 3 dispositivos simultaneamente, podendo ser atendido em qualquer um deles, sem restrição quanto ao tipo de dispositivo. ii. Permitir após o estabelecimento da chamada que os demais dispositivos parem de tocar ou que possa ser comutada para qualquer outro dispositivo sem interrupção da chamada. iii. Permitir a utilização de número único para realizar e receber chamadas, fazendo o roteamento das chamadas de acordo com as preferências do usuário. iv. Permitir o recurso de múltiplos usuários em um único aparelho telefônico IP, ativando ou desativando o recurso via interface administrativa da central. Permitindo o acesso às ligações externas com senha individual. 1.10 Ramais de chefe e secretária 1.10.1 Permitir a constituição de grupos entre ramais do chefe e da secretária, de modo que as chamadas destinadas ao chefe sejam encaminhadas primeiro para o ramal da secretária, para que a mesma possa realizar a transferência. 1.10.2 Permitir a visualização do status do ramal do chefe pela secretária. 1.10.3 Permitir a um chefe acessar outros chefe sem passar pela secretária. 1.11 BINA 1.11.1 Prover reconhecimento do número telefônico do chamador IAN (Identificação Automática do Número), inclusive em chamadas corporativas, apresentando-o nos aparelhos com display (LCD) e softphones. 1.13 Roteamento de chamadas 1.13.1 Possuir recurso para seleção de acesso a rota de menor custo, para ligações interurbanas, locais e de celulares, automaticamente, em função de números discados e horários de funcionamento, sem a necessidade de digitar um código de rota específico. 1.13.2 Possibilitar o roteamento de chamadas por caminhos alternativos, caso o caminho padrão esteja indisponível ou com todos os canais ocupados. 1.13.3 Permitir a manipulação (inserção ou retirada de prefixos, substituição de dígitos, etc.) dos números de origem (número de A) e de destino (número de B). 1.14 Bloqueio de chamadas 1.14.1 Permitir bloqueio de chamadas de entrada e, ou, saída com lista de números não permitidos, criado para limitar o ramal na realização de determinadas chamadas, celulares, DDD, DDI, 0300, 0800, 0900, dentre outros. 1.15 Compatibilidade com padrões e normas 1.15.1 Suportar, no mínimo, os seguintes protocolos e padrões: i. RFC 1889: RTP: A Transport Protocol for Real-Time Applications; ii. Sinalização criptografada através do protocolo TLS ou IPSEC conforme RFC 2246 ou RFC 2406; iii. RFC 2327: Session Description Protocol (SDP); iv. RFC 2460 – Ipv6 Specification; v. RFC 2543: Session Initiation Protocol v2 vi. RFC 2833: RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and Telephony Signals; vii. RFC 3261: SIP: Session Initiation Protocol; viii. RFC 3262: Reliability of Provisional Responses in SIP; ix. RFC 3262: Session Initiation Protocol (SIP): Locating SIP Servers; x. RFC 3264: SDP Offer/Answer Model; xi. RFC 3265: SIP-specific Event Notification; xii. RFC 3311: SIP UPDATE Method; xiii. RFC 3323: SIP Privacy Mechanism; xiv. RFC 3515: SIP REFER Method; xv. RFC 3711: The Secure Real-time Transport Protocol (SRTP); xvi. RFC 3842: SIP Message Waiting; xvii. RFC 4028: Session Timers in SIP; xviii. RFC 4566: Session Timers Protocol; xix. RFC 4568: Session Description Protocol (SDP) Security Descriptions for Media Streams ou por meio do SDES (Session Description Protocol Security Descriptions for Media Streams; xx. RFC 4733: Telephone Events (DTMF). 1.16 Bilhetes de tarifação e Relatórios 1.16.1 Gerar bilhetes de tarifação (Call Detail Records) que contenham todas as informações necessárias para utilização com um sistema de tarifação e bilhetagem sem a necessidade de licença adicional. 1.16.2 Registrar, no mínimo, as seguintes informações nos bilhetes de tarifação: números de origem e de destino de chamadas externas e internas, além de horário de início, duração e causa de encerramento da chamada. 1.16.3 Possuir buffer interno para armazenagem mínima de 5.000 bilhetes diários. 1.16.4 Permitir gerar no mínimo os seguintes relatórios: 1. Chamadas de entrada e saída externas 2. Ligações entre ramais 3. Quantidade de ligações por Tronco 4. Desempenho e Estatística de Fila (call center) 5. Estatística de agentes em fila 6. TMA/TME 1.16.5 Permitir para usuários específicos a geração dos relatórios 1.17 Interligação a outras centrais 1.17.1 Permitir através de recursos próprios de hardware e software adequados, utilizando a rede de dados corporativa da CONTRATANTE, interligação a outras centrais de telefonia do mesmo, ou de outros fornecedores, por meio da tecnologia de voz sobre IP (VoIP) via protocolo SIP (Session Initiation Protocol), conforme RFC 3261. 1.18 Troubleshooting 1.18.1 Deve permitir a captura do tráfego SIP diretamente na interface WEB, não necessitando instalar nenhum outro módulo ou software adicional, em tempo real. 1.18.2 Deve permitir exportar arquivos capturados para análise em softwares similares ao WireShark. 1.18.3 Deve permitir selecionar a interface de rede única ou todas presente no servidor durante a captura dos pacotes; 1.19 Gerenciamento através de interface gráfica via web browser 1.19.1 Possuir interface gráfica via web browser (http/https) para administração, gerenciamento e programação do sistema de comunicação baseado em IP, de forma centralizada. 1.19.2. Possuir mecanismos para controle de acesso e permissão dos usuários do servidor de gerência. i. Permitir o acesso por meio de login e senha de administradores em base local de usuários. ii. Possibilitar a criação, alteração e remoção de perfis de acesso e permissão. iii. Prover relatórios com detalhes sobre tentativas de login inválidas. iv. Manter registro das alterações realizadas no sistema para fins de controle de auditoria. 1.19.3. Permitir, pelo menos, as seguintes funções via interface WEB: i. Configuração de facilidades de ramais; ii. Configuração de ramais (criação, manutenção, permissão e bloqueio); iii. Configuração e reinicialização de telefones IP; iv. Provisionamento de telefones IP em lotes; v. Configurações de troncos; vi. Administração de contas e perfis de acesso; vii. Programações de grupos de ramais; viii. Visualização de usuários ativos no sistema. viii. Visualização de chamadas ativas e simultâneas online. 1.19.4 Possibilitar a monitoração da qualidade das chamadas VoIP, informando sobre parâmetros de qualidade de serviço na rede (delay, jitter, perda de pacotes, etc). 1.19.5 Possuir alarmes para notificação e localização, como por exemplo, em caso de perda do link com o PABX, congestionamento de canais SIP e E1, taxa excessiva de perda de chamadas, problema com módulos, etc. i. Categorizar o alarme com informações mínimas como data/hora, local, equipamento que originou o incidente e mensagem descritiva do erro. 1.20 Áudio Conferência 1.20.1 Permitir a qualquer usuário iniciar uma audioconferência em grupo e conectar novos participantes diretamente do seu aparelho físico ou do softphone. 1.20.2 Suportar pelo menos 250 usuários conectados simultaneamente nas várias salas de reunião virtuais de audioconferência. 1.20.4 Prover os seguintes tipos de conferências: i. Conferência planejada com suporte a áudio para os participantes com opção de discagem para um ramal da Central, e permitir uso de PIN para acesso ii. Conferência de início imediato (ad-hoc) com suporte a áudio iii. Conferência de evento (meet me), com suporte a áudio 1.20.5 Possibilitar a criação de um número para a sala de conferência, bem como senha para os usuários acessarem a sala, quando a conferência for do tipo “meet me”. 1.20.7 Suportar no mínimo os codecs de voz já citados neste documento. 1.20.9 Suportar conexão de participantes via PSTN. 1.21 Características do correio de voz 1.21.1 Possibilitar o atendimento automático de chamadas que possibilite a gravação e recuperação de mensagens, quando o ramal chamado estiver ocupado, com seu usuário ausente ou por comando do usuário para redirecionamento das chamadas. 1.21.2 Ser configurado de forma centralizada de modo a atender a todos os usuários do sistema de telefonia IP. 1.21.3 Permitir restrição dessa funcionalidade conforme o perfil do usuário. 1.21.4 Suportar no mínimo os codecs de voz já citados neste documento. 1.21.5 Implementar os protocolos de mensageria, como SMTP para integração com sistema de e-mail utilizado pela CONTRATANTE. 1.21.6 Prover indicação visual nos aparelhos de telefonia IP e softphones quanto à existência de mensagem na caixa postal do usuário. 1.21.7 Facilidades e uso de senhas em caixa postal do correio de voz. i. Implementar mecanismo de login e senha para acesso às caixas postais em qualquer telefone da rede, assim como em telefones externos e celulares. ii. Prover mecanismo para troca de senha pelo próprio usuário. iii. Permitir definição de senha para acesso à caixa postal com no mínimo 4 dígitos. 1.21.10 Possuir a facilidade de menu de voz para pré-atendimento individual, com possibilidade de programação pelo usuário de transferência para ramal interno, de gravação de recado etc. 1.21.11 Permitir ao usuário salvar, apagar, responder e encaminhar as mensagens de voz através do próprio telefone. 1.21.12 Disponibilizar uma caixa de correio de voz para os usuários do sistema de acordo com o estabelecido no perfil de licenças deste termo de referência. 1.21.13 Permitir o gerenciamento mínimo de 10 mensagens para cada caixa postal. 1.22 Licenciamento de Ramais 1.22.1 Esta licença deverá proporcionar a liberação de funcionamento unitário de qualquer um dos modelos de aparelhos de telefonia IP especificados neste Termo de Referência. 1.22.2 Não será aceita forma de licenciamento nas quais múltiplas licenças são necessárias para se habilitar um único dispositivo telefônico, ou que a licença não seja válida por tempo indeterminado. 1.22.3 A licença deve permitir o registro e uso simultâneo de, no mínimo, 3 dispositivos, tais como desktop, notebook, telefone de mesa, celular ou tablet; 1.22.4 Deve estar incluso neste item as licenças de software dos aplicativos-clientes para desktops, notebooks e dispositivos móveis. 1.22.5 A licença deverá prover acesso às funcionalidades de correio de voz, presença e chamadas de voz para usuário, por meio de: i. Aparelhos de telefonia IP; ii. Softphone SIP para desktops e notebook, com os sistemas operacionais: Windows 10 e superiores; iii. Softphone SIP para smartphones com os sistemas operacionais Android e iOS; iv. Deve estar incluso neste item as licenças de software dos aplicativos clientes baseados nos sistemas operacionais citados anteriormente. 1.22.6 O usuário poderá utilizar qualquer destes aparelhos/softwares mediante utilização de login/senha específico sem a necessidade de reconfiguração do ambiente por parte dos administradores do sistema (mobilidade dos ramais); 1.23 Softphones 1.23.1 Deve permitir o uso das funcionalidades de presença e chamadas de áudio. 1.23.2 O usuário poderá iniciar áudio conferências do tipo Ad-hoc e participar de conferências de áudio e multimídia como participante; 1.23.3 Deve ser possível a instalação dos aplicativos clientes através de lojas de aplicativos oficiais. 1.23.4 Implementar criptografia de mídia. 1.23.5 Disponibilizar o histórico unificado das últimas ligações e conversas. 1.23.6 Deve-se permitir Transferência Direta ou Assistida, Conferência, Mudo, Chamada em Espera 1.23.7 Deve-se permitir realizar nova chamada telefônica, para outro ramal ou número externo, mantendo a chamada original em espera 1.23.8 Deve-se permitir, na ligação entre ramais da solução, transformar a ligação em chamada de vídeo, sem o uso de outro software ou plugin 1.24 Redundância 1.24.1 Deverá ser permitido ter redundância da central telefônica de forma a minimizar o tempo de parada. Configurando servidor Primário (Ativo) e Secundário (Passivo). 1.24.2 Deverá permitir intervalo de checagem dos serviços, no mínimo: SIP Server, WebServer, Tunnel 1.25 Desenho do fluxo de chamada 1.25.1 Permitir que possa ser desenhado o fluxo das chamadas, utilizar componentes de consultas à banco de dados, e criar todo ambiente e fluxograma do sistema. 1.25.2 Deve-se fornecer ferramenta nativa do fabricante da solução de central telefônica, sem uso de licença adicional, que permita o desenho do fluxo das chamadas, que exporte ou integre o fluxo diretamente na central, sem uso de outra aplicação intermediária. 1.25.3. Deve possuir no mínimo as seguintes funcionalidades: Criação de URA (Unidade de Resposta Audível), permitindo opções de 1 a 9, e conforme a escolha do usuário, encaminhar a ligação para: Ramais, Grupos de Toque, Filas de atendimento, Mensagens de Audio, Correio de Voz, etc. Criar menus de atendimento com navegação em submenus. Validar data e hora de funcionamento do fluxo, baseado em calendário da própria central telefônica ou personalizado Utilizar recursos de “text-to-speech” ou de “speech-to-text” para interpretar mensagens de texto em áudio ou de áudio salvando em texto. Permitir a criação de pesquisa de satisfação, com notas de 1 a 9, enviado por e-mail ou cadastrando em banco de dados Permitir a criação de portal de consulta a dados como: Notas de alunos, usando usuário e senhas digitados no teclado do telefone Permitir uso de JSON e consumo de APIs 1.26 Demais recursos e gerenciamento do PABX 1.26.1 Deve ser possível o gerenciamento remoto integrado da instância instalada nas unidades no sistema de monitoramento e gerenciamento do fabricante, acessível pelo fornecedor, sem a necessidade de liberar acesso remoto, em aplicativos tipo Anydesk, Teamviewer, ou mesmo acesso SSH. 1.26.2 Deve ser possível realizar integração aos bancos de dados MySQL, PostgreSQL e na consulta de CRM 1.26.3 Deve ser possível o monitoramento através de um painel de controle, em tempo real, no mínimo das seguintes informações: I) Uso CPU, memória, Espaço em disco; II) Número de ligações simultâneas, número de ligações em uso; III) Espaço de armazenamento de gravações; IV) Número de troncos e ramais ativos; V) IPs bloqueados pelas regras de autobloqueio; VI) Deve permitir atualização AGENDADAS, podendo ser desativadas; VII) Deve ser possível realizar atualização do firmware dos aparelhos telefones através do gerenciamento da central; VIII) Deve ser possível habilitar para testes as versões BETA de nova versão da central antes de colocar o sistema em produção; VIX) Deve ser possível restringir o acesso a interface administrativa utilizando IPs únicos ou faixas de IP; X) Deve ser possível armazenar o backup do sistema utilizando arquivamento remoto com no mínimo os seguintes serviços: FTP, SMB, SSH-SFTP, google storage; XI) Deve ser possível Importar ou Exportar entradas da lista telefônica da empresa; XI) Permitir o gerenciamento de agenda de contatos individual, de cada ramal, e da empresa, sendo visível este último a todos os ramais. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 17 | SISTEMA DE COMUNICAÇÃO PABX COM TECNOLOGIA VOIP - 32 LIGAÇÕES SIMULTÂNEAS (33904019001000087) | SERVIÇO | SEM MARCA | R$ 1.300,00 |
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SISTEMA DE COMUNICAÇÃO PABX COM TECNOLOGIA VOIP - 32 LIGAÇÕES SIMULTÂNEAS 1.1 Deve ser provido com tecnologia de virtualização, na forma de appliance virtual, compatível com a ambiente de virtualização (configuração mínima: 8 vCPUs, 32GB de memória e 500GB em SSD) utilizado pelo IFSC – Instituto Federal Santa Catarina ou ambiente em nuvem, que permita redundância da Central PABX IP. A URA deve permitir integração com CRM para consultas de banco de dados. 1.2 Prover suporte aos seguintes codecs de voz padrões de mercado: 1.2.1 Codecs de voz: i. G.711 type A-law e G.711 type μ-law; ii. G.722; iii. G.729 ou G.729A ou G.729AB; 1.2.2 Permitir a configuração de ordem de preferência de uso de codecs para os aparelhos de telefonia, chamadas de entrada e linhas telefônicas 1.3 Protocolo SIP 1.3.1 Fornecer um sistema de comunicação de Voz sobre IP (VoIP) que utilize o protocolo SIP (Session Initiation Protocol) para sinalização e controle multimídia para chamadas de voz. 1.3.2 Não serão aceitas soluções híbridas ou que necessitem de adaptadores ou softwares para conversão de protocolos ou de gateways para implementação do protocolo SIP. No entanto, admite-se o uso de funcionalidades extras do fabricante encapsuladas no protocolo SIP. 1.3.3 Prover mecanismo para registro de todos os terminais telefônicos e respectivos usuários. 1.4 SIP Trunk 1.4.1 Possibilitar o registro de gateways e roteamento de chamadas de qualquer entidade SIP (terminais SIP, gateways de qualquer fabricante, etc.) por meio de SIP trunking. 1.5 Tratamento do tráfego de voz 1.5.1 Tratar toda a comutação entre dispositivos SIP, como usuários e gateways, sem que o tráfego de voz (payload) passe pelo elemento central (peer-to-peer), controlando apenas o registro e a sinalização entre os dispositivos. 1.6 Segurança do sistema de comunicação baseado em IP 1.6.1 Implementar criptografia para tráfego de sinalização e de voz entre: i. Os terminais de comunicação; ii. Os terminais de comunicação e o controlador de chamadas; iii. Os terminais e gateways. 1.6.2 Utilizar o protocolo TLS v.1.2 ou IPSEC para sinalização segura. 1.6.3 Utilizar o protocolo SRTP para criptografia da mídia nos ramais IP e troncos IP, utilizando o padrão AES 128 bits ou AES 256 bits, com a troca chaves de criptografia a cada chamada realizada. 1.6.4 Deve ser possível realizar o teste de firewall pela interface administrativa informando quais são as inconformidades nas regras. 1.6.5 Deve ser possível monitorar no painel administrativo o registro de eventos de advertência erro e informação. 1.6.6 Deve ser possível auditar os usuários administradores registrando quais alterações e configurações foram realizadas por ele. 1.7 Unidade de Resposta Audível (URA) 1.7.1 A solução deve possibilitar a criação de, no mínimo 10 (dez) URAs (unidade de resposta audível) sem a necessidade de licença adicional. Deve aceitar gravações efetuadas a partir de um ramal da solução central de PABX, para a utilização como prompts de voz/menus, bem como a opção de utilização alternativa de arquivos de áudio WAV. 1.7.2 As URAs devem ter limite de tempo para a escolha de uma das opções do menu configurável em quantidade e número de tentativas, e opção de destino da chamada após atingir os limites definidos. 1.7.3 As URAs devem ter indicação de opção inválida para seleção de uma opção não definida no menu, configurável em quantidade, e opção de destino da chamada após o limite de tentativas incorretas definido. 1.7.4 Deve ser possível oferecer ao utilizador da URA, opções distintas por horário, dias da semana, ou datas específicas. 1.7.5 Deve ser possível selecionar como destino para opções do menu: i. Qualquer outra URA previamente configurada, para a ramificação como submenu da primeira; ii. Qualquer ramal configurado na solução central; iii. Qualquer número externo, seja SIP, local, longa distância ou móvel. iv. Qualquer fila ou grupo de chamada configurado na solução central. v. Serviço de fax integrado a solução central. vi. Quaisquer outros serviços ou facilidades disponibilizadas como ramais da solução central. 1.7.6 As opções da URA, devem ser plenamente configuráveis por meio da interface de gestão da solução central. 1.8 Gravação de chamadas 1.8.1 Deve suportar a gravação de chamadas por ramal e por fila de atendimento sem a necessidade de licença adicional. No caso de gravação de chamadas de um ramal específico, deve ser possível escolher entre gravar ou não gravar, gravar todas as chamadas, apenas chamadas externas ou gravação controlada pelo usuário. Permitir ou não permitir que o usuário inicie ou interrompa a gravação. 1.8.2 A ferramenta de gestão da solução de telefonia, deve facilitar a busca e recuperação das gravações efetuadas utilizando os seguintes parâmetros de busca: i. Data da chamada; ii. Número do chamador; iii. Nome de exibição do chamador; iv. Rota de origem; v. Destinatário da chamada. 1.8.3 Todas as funcionalidades dos recursos de gravação de chamadas, devem ser plenamente configuráveis pela ferramenta de gestão da solução de telefonia IP. 1.8.4 Deve ser possível ao usuário realizar o download das gravações conforme permissão do administrador; 1.8.5 Deve ser possível implementar cota para o espaço de armazenamento específico das gravações; 1.9 Facilidades de telefonia comuns a todos os usuários 1.9.1 Possuir as seguintes facilidades para todos os usuários: i. Consultas das chamadas externas, de entrada, de saída e interna. ii. Interligação automática entre ramais iii. Interligação da rede pública com os ramais, segundo suas classes de serviços. iv. Interligação dos ramais com a rede pública, segundo suas classes de serviços. v. Transferência nas chamadas de entrada, saída e internas (ramais/ramais) vi. Possibilidade de transferência de chamadas com ou sem anúncio Música de espera personalizável para chamadas retidas e quando em processo de consulta e transferência de ramais. Possibilidade de toques diferentes para chamadas internas e externas. Os ramais de um grupo consecutivo (grupo de busca) poderão ser acessados por seus números individuais ou pelo geral do grupo. Captura de chamadas em grupo, individual e entre grupos. Possibilidade de criação de grupos de busca de ramais. Chamadas de retorno automático para ligações ramais a ramal, tanto no caso de não atendimento como no caso de ocupado. Redirecionamento (siga-me) de chamadas internas e externas de modo que todos os ramais do sistema possam desviar as ligações de seu ramal para outro número, com possibilidade de restrição em relação ao número chamado. Discagem abreviada, de modo a simplificar o processo de discagem para determinados números, associando esses números com códigos de poucos dígitos, facilitando assim a realização de chamadas. Repetição do último número discado. Repetição automática de chamadas quando o número de telefone pretendido estiver disponível, caso esteja ocupada ou não tenha sido atendido. Código pessoal de usuario de ramal, de modo que este possa trazer a categoria do ramal para qualquer outro ramal da rede, permitindo que, independentemente de onde esteja, possa o usuario utilizar dos privilégios que seu ramal possui, mesmo através de outros ramais. Atendimento alternado de duas ou mais ligações com sinalização acústica e visual de uma segunda ligação, interna ou externa, dirigida do ramal. Chamadas de entrada através de discagem direta a ramal (DDR) Realização de chamadas utilizando o formato de endereçamento SIP URI (Uniform Resource Identifier). Chamadas de saída através de código de acesso Identificação ou supressão do número do chamador. Call park (estacionamento de chamadas). Serviço noturno, ou seja, apresentação de mensagem em resposta automática de chamadas a ser ativada em horário pré-definidos. Restrição de chamadas individual (cadeado eletrônico), de modo que chamadas específicas (locais, nacionais, internacionais ou de celular) num ramal sejam habilitadas ou desabilitadas por meio de uso de senha. Capacidade de conferência de áudio para no mínimo 5 usuários. Previsão de agenda interna para armazenamento de usuários/ramais com visualização por meio do display LCD do aparelho de telefonia IP. 1.9.2 Ramais múltiplos i. Permitir que o mesmo número de ramal seja utilizado em no mínimo 3 dispositivos simultaneamente, podendo ser atendido em qualquer um deles, sem restrição quanto ao tipo de dispositivo. ii. Permitir após o estabelecimento da chamada que os demais dispositivos parem de tocar ou que possa ser comutada para qualquer outro dispositivo sem interrupção da chamada. iii. Permitir a utilização de número único para realizar e receber chamadas, fazendo o roteamento das chamadas de acordo com as preferências do usuário. iv. Permitir o recurso de múltiplos usuários em um único aparelho telefônico IP, ativando ou desativando o recurso via interface administrativa da central. Permitindo o acesso às ligações externas com senha individual. 1.10 Ramais de chefe e secretária 1.10.1 Permitir a constituição de grupos entre ramais do chefe e da secretária, de modo que as chamadas destinadas ao chefe sejam encaminhadas primeiro para o ramal da secretária, para que a mesma possa realizar a transferência. 1.10.2 Permitir a visualização do status do ramal do chefe pela secretária. 1.10.3 Permitir a um chefe acessar outros chefe sem passar pela secretária. 1.11 BINA 1.11.1 Prover reconhecimento do número telefônico do chamador IAN (Identificação Automática do Número), inclusive em chamadas corporativas, apresentando-o nos aparelhos com display (LCD) e softphones. 1.13 Roteamento de chamadas 1.13.1 Possuir recurso para seleção de acesso a rota de menor custo, para ligações interurbanas, locais e de celulares, automaticamente, em função de números discados e horários de funcionamento, sem a necessidade de digitar um código de rota específico. 1.13.2 Possibilitar o roteamento de chamadas por caminhos alternativos, caso o caminho padrão esteja indisponível ou com todos os canais ocupados. 1.13.3 Permitir a manipulação (inserção ou retirada de prefixos, substituição de dígitos, etc.) dos números de origem (número de A) e de destino (número de B). 1.14 Bloqueio de chamadas 1.14.1 Permitir bloqueio de chamadas de entrada e, ou, saída com lista de números não permitidos, criado para limitar o ramal na realização de determinadas chamadas, celulares, DDD, DDI, 0300, 0800, 0900, dentre outros. 1.15 Compatibilidade com padrões e normas 1.15.1 Suportar, no mínimo, os seguintes protocolos e padrões: i. RFC 1889: RTP: A Transport Protocol for Real-Time Applications; ii. Sinalização criptografada através do protocolo TLS ou IPSEC conforme RFC 2246 ou RFC 2406; iii. RFC 2327: Session Description Protocol (SDP); iv. RFC 2460 – Ipv6 Specification; v. RFC 2543: Session Initiation Protocol v2 vi. RFC 2833: RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and Telephony Signals; vii. RFC 3261: SIP: Session Initiation Protocol; viii. RFC 3262: Reliability of Provisional Responses in SIP; ix. RFC 3262: Session Initiation Protocol (SIP): Locating SIP Servers; x. RFC 3264: SDP Offer/Answer Model; xi. RFC 3265: SIP-specific Event Notification; xii. RFC 3311: SIP UPDATE Method; xiii. RFC 3323: SIP Privacy Mechanism; xiv. RFC 3515: SIP REFER Method; xv. RFC 3711: The Secure Real-time Transport Protocol (SRTP); xvi. RFC 3842: SIP Message Waiting; xvii. RFC 4028: Session Timers in SIP; xviii. RFC 4566: Session Timers Protocol; xix. RFC 4568: Session Description Protocol (SDP) Security Descriptions for Media Streams ou por meio do SDES (Session Description Protocol Security Descriptions for Media Streams; xx. RFC 4733: Telephone Events (DTMF). 1.16 Bilhetes de tarifação e Relatórios 1.16.1 Gerar bilhetes de tarifação (Call Detail Records) que contenham todas as informações necessárias para utilização com um sistema de tarifação e bilhetagem sem a necessidade de licença adicional. 1.16.2 Registrar, no mínimo, as seguintes informações nos bilhetes de tarifação: números de origem e de destino de chamadas externas e internas, além de horário de início, duração e causa de encerramento da chamada. 1.16.3 Possuir buffer interno para armazenagem mínima de 5.000 bilhetes diários. 1.16.4 Permitir gerar no mínimo os seguintes relatórios: 1. Chamadas de entrada e saída externas 2. Ligações entre ramais 3. Quantidade de ligações por Tronco 4. Desempenho e Estatística de Fila (call center) 5. Estatística de agentes em fila 6. TMA/TME 1.16.5 Permitir para usuários específicos a geração dos relatórios 1.17 Interligação a outras centrais 1.17.1 Permitir através de recursos próprios de hardware e software adequados, utilizando a rede de dados corporativa da CONTRATANTE, interligação a outras centrais de telefonia do mesmo, ou de outros fornecedores, por meio da tecnologia de voz sobre IP (VoIP) via protocolo SIP (Session Initiation Protocol), conforme RFC 3261. 1.18 Troubleshooting 1.18.1 Deve permitir a captura do tráfego SIP diretamente na interface WEB, não necessitando instalar nenhum outro módulo ou software adicional, em tempo real. 1.18.2 Deve permitir exportar arquivos capturados para análise em softwares similares ao WireShark. 1.18.3 Deve permitir selecionar a interface de rede única ou todas presente no servidor durante a captura dos pacotes; 1.19 Gerenciamento através de interface gráfica via web browser 1.19.1 Possuir interface gráfica via web browser (http/https) para administração, gerenciamento e programação do sistema de comunicação baseado em IP, de forma centralizada. 1.19.2. Possuir mecanismos para controle de acesso e permissão dos usuários do servidor de gerência. i. Permitir o acesso por meio de login e senha de administradores em base local de usuários. ii. Possibilitar a criação, alteração e remoção de perfis de acesso e permissão. iii. Prover relatórios com detalhes sobre tentativas de login inválidas. iv. Manter registro das alterações realizadas no sistema para fins de controle de auditoria. 1.19.3. Permitir, pelo menos, as seguintes funções via interface WEB: i. Configuração de facilidades de ramais; ii. Configuração de ramais (criação, manutenção, permissão e bloqueio); iii. Configuração e reinicialização de telefones IP; iv. Provisionamento de telefones IP em lotes; v. Configurações de troncos; vi. Administração de contas e perfis de acesso; vii. Programações de grupos de ramais; viii. Visualização de usuários ativos no sistema. viii. Visualização de chamadas ativas e simultâneas online. 1.19.4 Possibilitar a monitoração da qualidade das chamadas VoIP, informando sobre parâmetros de qualidade de serviço na rede (delay, jitter, perda de pacotes, etc). 1.19.5 Possuir alarmes para notificação e localização, como por exemplo, em caso de perda do link com o PABX, congestionamento de canais SIP e E1, taxa excessiva de perda de chamadas, problema com módulos, etc. i. Categorizar o alarme com informações mínimas como data/hora, local, equipamento que originou o incidente e mensagem descritiva do erro. 1.20 Áudio Conferência 1.20.1 Permitir a qualquer usuário iniciar uma audioconferência em grupo e conectar novos participantes diretamente do seu aparelho físico ou do softphone. 1.20.2 Suportar pelo menos 250 usuários conectados simultaneamente nas várias salas de reunião virtuais de audioconferência. 1.20.4 Prover os seguintes tipos de conferências: i. Conferência planejada com suporte a áudio para os participantes com opção de discagem para um ramal da Central, e permitir uso de PIN para acesso ii. Conferência de início imediato (ad-hoc) com suporte a áudio iii. Conferência de evento (meet me), com suporte a áudio 1.20.5 Possibilitar a criação de um número para a sala de conferência, bem como senha para os usuários acessarem a sala, quando a conferência for do tipo “meet me”. 1.20.7 Suportar no mínimo os codecs de voz já citados neste documento. 1.20.9 Suportar conexão de participantes via PSTN. 1.21 Características do correio de voz 1.21.1 Possibilitar o atendimento automático de chamadas que possibilite a gravação e recuperação de mensagens, quando o ramal chamado estiver ocupado, com seu usuário ausente ou por comando do usuário para redirecionamento das chamadas. 1.21.2 Ser configurado de forma centralizada de modo a atender a todos os usuários do sistema de telefonia IP. 1.21.3 Permitir restrição dessa funcionalidade conforme o perfil do usuário. 1.21.4 Suportar no mínimo os codecs de voz já citados neste documento. 1.21.5 Implementar os protocolos de mensageria, como SMTP para integração com sistema de e-mail utilizado pela CONTRATANTE. 1.21.6 Prover indicação visual nos aparelhos de telefonia IP e softphones quanto à existência de mensagem na caixa postal do usuário. 1.21.7 Facilidades e uso de senhas em caixa postal do correio de voz. i. Implementar mecanismo de login e senha para acesso às caixas postais em qualquer telefone da rede, assim como em telefones externos e celulares. ii. Prover mecanismo para troca de senha pelo próprio usuário. iii. Permitir definição de senha para acesso à caixa postal com no mínimo 4 dígitos. 1.21.10 Possuir a facilidade de menu de voz para pré-atendimento individual, com possibilidade de programação pelo usuário de transferência para ramal interno, de gravação de recado etc. 1.21.11 Permitir ao usuário salvar, apagar, responder e encaminhar as mensagens de voz através do próprio telefone. 1.21.12 Disponibilizar uma caixa de correio de voz para os usuários do sistema de acordo com o estabelecido no perfil de licenças deste termo de referência. 1.21.13 Permitir o gerenciamento mínimo de 10 mensagens para cada caixa postal. 1.22 Licenciamento de Ramais 1.22.1 Esta licença deverá proporcionar a liberação de funcionamento unitário de qualquer um dos modelos de aparelhos de telefonia IP especificados neste Termo de Referência. 1.22.2 Não será aceita forma de licenciamento nas quais múltiplas licenças são necessárias para se habilitar um único dispositivo telefônico, ou que a licença não seja válida por tempo indeterminado. 1.22.3 A licença deve permitir o registro e uso simultâneo de, no mínimo, 3 dispositivos, tais como desktop, notebook, telefone de mesa, celular ou tablet; 1.22.4 Deve estar incluso neste item as licenças de software dos aplicativos-clientes para desktops, notebooks e dispositivos móveis. 1.22.5 A licença deverá prover acesso às funcionalidades de correio de voz, presença e chamadas de voz para usuário, por meio de: i. Aparelhos de telefonia IP; ii. Softphone SIP para desktops e notebook, com os sistemas operacionais: Windows 10 e superiores; iii. Softphone SIP para smartphones com os sistemas operacionais Android e iOS; iv. Deve estar incluso neste item as licenças de software dos aplicativos clientes baseados nos sistemas operacionais citados anteriormente. 1.22.6 O usuário poderá utilizar qualquer destes aparelhos/softwares mediante utilização de login/senha específico sem a necessidade de reconfiguração do ambiente por parte dos administradores do sistema (mobilidade dos ramais); 1.23 Softphones 1.23.1 Deve permitir o uso das funcionalidades de presença e chamadas de áudio. 1.23.2 O usuário poderá iniciar áudio conferências do tipo Ad-hoc e participar de conferências de áudio e multimídia como participante; 1.23.3 Deve ser possível a instalação dos aplicativos clientes através de lojas de aplicativos oficiais. 1.23.4 Implementar criptografia de mídia. 1.23.5 Disponibilizar o histórico unificado das últimas ligações e conversas. 1.23.6 Deve-se permitir Transferência Direta ou Assistida, Conferência, Mudo, Chamada em Espera 1.23.7 Deve-se permitir realizar nova chamada telefônica, para outro ramal ou número externo, mantendo a chamada original em espera 1.23.8 Deve-se permitir, na ligação entre ramais da solução, transformar a ligação em chamada de vídeo, sem o uso de outro software ou plugin 1.24 Redundância 1.24.1 Deverá ser permitido ter redundância da central telefônica de forma a minimizar o tempo de parada. Configurando servidor Primário (Ativo) e Secundário (Passivo). 1.24.2 Deverá permitir intervalo de checagem dos serviços, no mínimo: SIP Server, WebServer, Tunnel 1.25 Desenho do fluxo de chamada 1.25.1 Permitir que possa ser desenhado o fluxo das chamadas, utilizar componentes de consultas à banco de dados, e criar todo ambiente e fluxograma do sistema. 1.25.2 Deve-se fornecer ferramenta nativa do fabricante da solução de central telefônica, sem uso de licença adicional, que permita o desenho do fluxo das chamadas, que exporte ou integre o fluxo diretamente na central, sem uso de outra aplicação intermediária. 1.25.3. Deve possuir no mínimo as seguintes funcionalidades: Criação de URA (Unidade de Resposta Audível), permitindo opções de 1 a 9, e conforme a escolha do usuário, encaminhar a ligação para: Ramais, Grupos de Toque, Filas de atendimento, Mensagens de Audio, Correio de Voz, etc. Criar menus de atendimento com navegação em submenus. Validar data e hora de funcionamento do fluxo, baseado em calendário da própria central telefônica ou personalizado Utilizar recursos de “text-to-speech” ou de “speech-to-text” para interpretar mensagens de texto em áudio ou de áudio salvando em texto. Permitir a criação de pesquisa de satisfação, com notas de 1 a 9, enviado por e-mail ou cadastrando em banco de dados Permitir a criação de portal de consulta a dados como: Notas de alunos, usando usuário e senhas digitados no teclado do telefone Permitir uso de JSON e consumo de APIs 1.26 Demais recursos e gerenciamento do PABX 1.26.1 Deve ser possível o gerenciamento remoto integrado da instância instalada nas unidades no sistema de monitoramento e gerenciamento do fabricante, acessível pelo fornecedor, sem a necessidade de liberar acesso remoto, em aplicativos tipo Anydesk, Teamviewer, ou mesmo acesso SSH. 1.26.2 Deve ser possível realizar integração aos bancos de dados MySQL, PostgreSQL e na consulta de CRM 1.26.3 Deve ser possível o monitoramento através de um painel de controle, em tempo real, no mínimo das seguintes informações: I) Uso CPU, memória, Espaço em disco; II) Número de ligações simultâneas, número de ligações em uso; III) Espaço de armazenamento de gravações; IV) Número de troncos e ramais ativos; V) IPs bloqueados pelas regras de autobloqueio; VI) Deve permitir atualização AGENDADAS, podendo ser desativadas; VII) Deve ser possível realizar atualização do firmware dos aparelhos telefones através do gerenciamento da central; VIII) Deve ser possível habilitar para testes as versões BETA de nova versão da central antes de colocar o sistema em produção; VIX) Deve ser possível restringir o acesso a interface administrativa utilizando IPs únicos ou faixas de IP; X) Deve ser possível armazenar o backup do sistema utilizando arquivamento remoto com no mínimo os seguintes serviços: FTP, SMB, SSH-SFTP, google storage; XI) Deve ser possível Importar ou Exportar entradas da lista telefônica da empresa; XI) Permitir o gerenciamento de agenda de contatos individual, de cada ramal, e da empresa, sendo visível este último a todos os ramais. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 18 | SISTEMA DE COMUNICAÇÃO PABX COM TECNOLOGIA VOIP - 4 LIGAÇÕES SIMULTÂNEAS (33904019001000090) | SERVIÇO | SEM MARCA | R$ 180,00 |
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SISTEMA DE COMUNICAÇÃO PABX COM TECNOLOGIA VOIP - 4 LIGAÇÕES SIMULTÂNEAS 1.1 Deve ser provido com tecnologia de virtualização, na forma de appliance virtual, compatível com a ambiente de virtualização (configuração mínima: 4 vCPUs, 4GB de memória e 100GB em SSD) utilizado pelo IFSC – Instituto Federal Santa Catarina ou ambiente em nuvem, que permita redundância da Central PABX IP. A URA deve permitir integração com CRM para consultas de banco de dados. 1.2 Prover suporte aos seguintes codecs de voz padrões de mercado: 1.2.1 Codecs de voz: i. G.711 type A-law e G.711 type μ-law; ii. G.722; iii. G.729 ou G.729A ou G.729AB; 1.2.2 Permitir a configuração de ordem de preferência de uso de codecs para os aparelhos de telefonia, chamadas de entrada e linhas telefônicas 1.3 Protocolo SIP 1.3.1 Fornecer um sistema de comunicação de Voz sobre IP (VoIP) que utilize o protocolo SIP (Session Initiation Protocol) para sinalização e controle multimídia para chamadas de voz. 1.3.2 Não serão aceitas soluções híbridas ou que necessitem de adaptadores ou softwares para conversão de protocolos ou de gateways para implementação do protocolo SIP. No entanto, admite-se o uso de funcionalidades extras do fabricante encapsuladas no protocolo SIP. 1.3.3 Prover mecanismo para registro de todos os terminais telefônicos e respectivos usuários. 1.4 SIP Trunk 1.4.1 Possibilitar o registro de gateways e roteamento de chamadas de qualquer entidade SIP (terminais SIP, gateways de qualquer fabricante, etc.) por meio de SIP trunking. 1.5 Tratamento do tráfego de voz 1.5.1 Tratar toda a comutação entre dispositivos SIP, como usuários e gateways, sem que o tráfego de voz (payload) passe pelo elemento central (peer-to-peer), controlando apenas o registro e a sinalização entre os dispositivos. 1.6 Segurança do sistema de comunicação baseado em IP 1.6.1 Implementar criptografia para tráfego de sinalização e de voz entre: i. Os terminais de comunicação; ii. Os terminais de comunicação e o controlador de chamadas; iii. Os terminais e gateways. 1.6.2 Utilizar o protocolo TLS v.1.2 ou IPSEC para sinalização segura. 1.6.3 Utilizar o protocolo SRTP para criptografia da mídia nos ramais IP e troncos IP, utilizando o padrão AES 128 bits ou AES 256 bits, com a troca chaves de criptografia a cada chamada realizada. 1.6.4 Deve ser possível realizar o teste de firewall pela interface administrativa informando quais são as inconformidades nas regras. 1.6.5 Deve ser possível monitorar no painel administrativo o registro de eventos de advertência erro e informação. 1.6.6 Deve ser possível auditar os usuários administradores registrando quais alterações e configurações foram realizadas por ele. 1.7 Unidade de Resposta Audível (URA) 1.7.1 A solução deve possibilitar a criação de, no mínimo 10 (dez) URAs (unidade de resposta audível) sem a necessidade de licença adicional. Deve aceitar gravações efetuadas a partir de um ramal da solução central de PABX, para a utilização como prompts de voz/menus, bem como a opção de utilização alternativa de arquivos de áudio WAV. 1.7.2 As URAs devem ter limite de tempo para a escolha de uma das opções do menu configurável em quantidade e número de tentativas, e opção de destino da chamada após atingir os limites definidos. 1.7.3 As URAs devem ter indicação de opção inválida para seleção de uma opção não definida no menu, configurável em quantidade, e opção de destino da chamada após o limite de tentativas incorretas definido. 1.7.4 Deve ser possível oferecer ao utilizador da URA, opções distintas por horário, dias da semana, ou datas específicas. 1.7.5 Deve ser possível selecionar como destino para opções do menu: i. Qualquer outra URA previamente configurada, para a ramificação como submenu da primeira; ii. Qualquer ramal configurado na solução central; iii. Qualquer número externo, seja SIP, local, longa distância ou móvel. iv. Qualquer fila ou grupo de chamada configurado na solução central. v. Serviço de fax integrado a solução central. vi. Quaisquer outros serviços ou facilidades disponibilizadas como ramais da solução central. 1.7.6 As opções da URA, devem ser plenamente configuráveis por meio da interface de gestão da solução central. 1.8 Gravação de chamadas 1.8.1 Deve suportar a gravação de chamadas por ramal e por fila de atendimento sem a necessidade de licença adicional. No caso de gravação de chamadas de um ramal específico, deve ser possível escolher entre gravar ou não gravar, gravar todas as chamadas, apenas chamadas externas ou gravação controlada pelo usuário. Permitir ou não permitir que o usuário inicie ou interrompa a gravação. 1.8.2 A ferramenta de gestão da solução de telefonia, deve facilitar a busca e recuperação das gravações efetuadas utilizando os seguintes parâmetros de busca: i. Data da chamada; ii. Número do chamador; iii. Nome de exibição do chamador; iv. Rota de origem; v. Destinatário da chamada. 1.8.3 Todas as funcionalidades dos recursos de gravação de chamadas, devem ser plenamente configuráveis pela ferramenta de gestão da solução de telefonia IP. 1.8.4 Deve ser possível ao usuário realizar o download das gravações conforme permissão do administrador; 1.8.5 Deve ser possível implementar cota para o espaço de armazenamento específico das gravações; 1.9 Facilidades de telefonia comuns a todos os usuários 1.9.1 Possuir as seguintes facilidades para todos os usuários: i. Consultas das chamadas externas, de entrada, de saída e interna. ii. Interligação automática entre ramais iii. Interligação da rede pública com os ramais, segundo suas classes de serviços. iv. Interligação dos ramais com a rede pública, segundo suas classes de serviços. v. Transferência nas chamadas de entrada, saída e internas (ramais/ramais) vi. Possibilidade de transferência de chamadas com ou sem anúncio Música de espera personalizável para chamadas retidas e quando em processo de consulta e transferência de ramais. Possibilidade de toques diferentes para chamadas internas e externas. Os ramais de um grupo consecutivo (grupo de busca) poderão ser acessados por seus números individuais ou pelo geral do grupo. Captura de chamadas em grupo, individual e entre grupos. Possibilidade de criação de grupos de busca de ramais. Chamadas de retorno automático para ligações ramais a ramal, tanto no caso de não atendimento como no caso de ocupado. Redirecionamento (siga-me) de chamadas internas e externas de modo que todos os ramais do sistema possam desviar as ligações de seu ramal para outro número, com possibilidade de restrição em relação ao número chamado. Discagem abreviada, de modo a simplificar o processo de discagem para determinados números, associando esses números com códigos de poucos dígitos, facilitando assim a realização de chamadas. Repetição do último número discado. Repetição automática de chamadas quando o número de telefone pretendido estiver disponível, caso esteja ocupada ou não tenha sido atendido. Código pessoal de usuario de ramal, de modo que este possa trazer a categoria do ramal para qualquer outro ramal da rede, permitindo que, independentemente de onde esteja, possa o usuario utilizar dos privilégios que seu ramal possui, mesmo através de outros ramais. Atendimento alternado de duas ou mais ligações com sinalização acústica e visual de uma segunda ligação, interna ou externa, dirigida do ramal. Chamadas de entrada através de discagem direta a ramal (DDR) Realização de chamadas utilizando o formato de endereçamento SIP URI (Uniform Resource Identifier). Chamadas de saída através de código de acesso Identificação ou supressão do número do chamador. Call park (estacionamento de chamadas). Serviço noturno, ou seja, apresentação de mensagem em resposta automática de chamadas a ser ativada em horário pré-definidos. Restrição de chamadas individual (cadeado eletrônico), de modo que chamadas específicas (locais, nacionais, internacionais ou de celular) num ramal sejam habilitadas ou desabilitadas por meio de uso de senha. Capacidade de conferência de áudio para no mínimo 5 usuários. Previsão de agenda interna para armazenamento de usuários/ramais com visualização por meio do display LCD do aparelho de telefonia IP. 1.9.2 Ramais múltiplos i. Permitir que o mesmo número de ramal seja utilizado em no mínimo 3 dispositivos simultaneamente, podendo ser atendido em qualquer um deles, sem restrição quanto ao tipo de dispositivo. ii. Permitir após o estabelecimento da chamada que os demais dispositivos parem de tocar ou que possa ser comutada para qualquer outro dispositivo sem interrupção da chamada. iii. Permitir a utilização de número único para realizar e receber chamadas, fazendo o roteamento das chamadas de acordo com as preferências do usuário. iv. Permitir o recurso de múltiplos usuários em um único aparelho telefônico IP, ativando ou desativando o recurso via interface administrativa da central. Permitindo o acesso às ligações externas com senha individual. 1.10 Ramais de chefe e secretária 1.10.1 Permitir a constituição de grupos entre ramais do chefe e da secretária, de modo que as chamadas destinadas ao chefe sejam encaminhadas primeiro para o ramal da secretária, para que a mesma possa realizar a transferência. 1.10.2 Permitir a visualização do status do ramal do chefe pela secretária. 1.10.3 Permitir a um chefe acessar outros chefe sem passar pela secretária. 1.11 BINA 1.11.1 Prover reconhecimento do número telefônico do chamador IAN (Identificação Automática do Número), inclusive em chamadas corporativas, apresentando-o nos aparelhos com display (LCD) e softphones. 1.13 Roteamento de chamadas 1.13.1 Possuir recurso para seleção de acesso a rota de menor custo, para ligações interurbanas, locais e de celulares, automaticamente, em função de números discados e horários de funcionamento, sem a necessidade de digitar um código de rota específico. 1.13.2 Possibilitar o roteamento de chamadas por caminhos alternativos, caso o caminho padrão esteja indisponível ou com todos os canais ocupados. 1.13.3 Permitir a manipulação (inserção ou retirada de prefixos, substituição de dígitos, etc.) dos números de origem (número de A) e de destino (número de B). 1.14 Bloqueio de chamadas 1.14.1 Permitir bloqueio de chamadas de entrada e, ou, saída com lista de números não permitidos, criado para limitar o ramal na realização de determinadas chamadas, celulares, DDD, DDI, 0300, 0800, 0900, dentre outros. 1.15 Compatibilidade com padrões e normas 1.15.1 Suportar, no mínimo, os seguintes protocolos e padrões: i. RFC 1889: RTP: A Transport Protocol for Real-Time Applications; ii. Sinalização criptografada através do protocolo TLS ou IPSEC conforme RFC 2246 ou RFC 2406; iii. RFC 2327: Session Description Protocol (SDP); iv. RFC 2460 – Ipv6 Specification; v. RFC 2543: Session Initiation Protocol v2 vi. RFC 2833: RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and Telephony Signals; vii. RFC 3261: SIP: Session Initiation Protocol; viii. RFC 3262: Reliability of Provisional Responses in SIP; ix. RFC 3262: Session Initiation Protocol (SIP): Locating SIP Servers; x. RFC 3264: SDP Offer/Answer Model; xi. RFC 3265: SIP-specific Event Notification; xii. RFC 3311: SIP UPDATE Method; xiii. RFC 3323: SIP Privacy Mechanism; xiv. RFC 3515: SIP REFER Method; xv. RFC 3711: The Secure Real-time Transport Protocol (SRTP); xvi. RFC 3842: SIP Message Waiting; xvii. RFC 4028: Session Timers in SIP; xviii. RFC 4566: Session Timers Protocol; xix. RFC 4568: Session Description Protocol (SDP) Security Descriptions for Media Streams ou por meio do SDES (Session Description Protocol Security Descriptions for Media Streams; xx. RFC 4733: Telephone Events (DTMF). 1.16 Bilhetes de tarifação e Relatórios 1.16.1 Gerar bilhetes de tarifação (Call Detail Records) que contenham todas as informações necessárias para utilização com um sistema de tarifação e bilhetagem sem a necessidade de licença adicional. 1.16.2 Registrar, no mínimo, as seguintes informações nos bilhetes de tarifação: números de origem e de destino de chamadas externas e internas, além de horário de início, duração e causa de encerramento da chamada. 1.16.3 Possuir buffer interno para armazenagem mínima de 5.000 bilhetes diários. 1.16.4 Permitir gerar no mínimo os seguintes relatórios: 1. Chamadas de entrada e saída externas 2. Ligações entre ramais 3. Quantidade de ligações por Tronco 4. Desempenho e Estatística de Fila (call center) 5. Estatística de agentes em fila 6. TMA/TME 1.16.5 Permitir para usuários específicos a geração dos relatórios 1.17 Interligação a outras centrais 1.17.1 Permitir através de recursos próprios de hardware e software adequados, utilizando a rede de dados corporativa da CONTRATANTE, interligação a outras centrais de telefonia do mesmo, ou de outros fornecedores, por meio da tecnologia de voz sobre IP (VoIP) via protocolo SIP (Session Initiation Protocol), conforme RFC 3261. 1.18 Troubleshooting 1.18.1 Deve permitir a captura do tráfego SIP diretamente na interface WEB, não necessitando instalar nenhum outro módulo ou software adicional, em tempo real. 1.18.2 Deve permitir exportar arquivos capturados para análise em softwares similares ao WireShark. 1.18.3 Deve permitir selecionar a interface de rede única ou todas presente no servidor durante a captura dos pacotes; 1.19 Gerenciamento através de interface gráfica via web browser 1.19.1 Possuir interface gráfica via web browser (http/https) para administração, gerenciamento e programação do sistema de comunicação baseado em IP, de forma centralizada. 1.19.2. Possuir mecanismos para controle de acesso e permissão dos usuários do servidor de gerência. i. Permitir o acesso por meio de login e senha de administradores em base local de usuários. ii. Possibilitar a criação, alteração e remoção de perfis de acesso e permissão. iii. Prover relatórios com detalhes sobre tentativas de login inválidas. iv. Manter registro das alterações realizadas no sistema para fins de controle de auditoria. 1.19.3. Permitir, pelo menos, as seguintes funções via interface WEB: i. Configuração de facilidades de ramais; ii. Configuração de ramais (criação, manutenção, permissão e bloqueio); iii. Configuração e reinicialização de telefones IP; iv. Provisionamento de telefones IP em lotes; v. Configurações de troncos; vi. Administração de contas e perfis de acesso; vii. Programações de grupos de ramais; viii. Visualização de usuários ativos no sistema. viii. Visualização de chamadas ativas e simultâneas online. 1.19.4 Possibilitar a monitoração da qualidade das chamadas VoIP, informando sobre parâmetros de qualidade de serviço na rede (delay, jitter, perda de pacotes, etc). 1.19.5 Possuir alarmes para notificação e localização, como por exemplo, em caso de perda do link com o PABX, congestionamento de canais SIP e E1, taxa excessiva de perda de chamadas, problema com módulos, etc. i. Categorizar o alarme com informações mínimas como data/hora, local, equipamento que originou o incidente e mensagem descritiva do erro. 1.20 Áudio Conferência 1.20.1 Permitir a qualquer usuário iniciar uma audioconferência em grupo e conectar novos participantes diretamente do seu aparelho físico ou do softphone. 1.20.2 Suportar pelo menos 250 usuários conectados simultaneamente nas várias salas de reunião virtuais de audioconferência. 1.20.4 Prover os seguintes tipos de conferências: i. Conferência planejada com suporte a áudio para os participantes com opção de discagem para um ramal da Central, e permitir uso de PIN para acesso ii. Conferência de início imediato (ad-hoc) com suporte a áudio iii. Conferência de evento (meet me), com suporte a áudio 1.20.5 Possibilitar a criação de um número para a sala de conferência, bem como senha para os usuários acessarem a sala, quando a conferência for do tipo “meet me”. 1.20.7 Suportar no mínimo os codecs de voz já citados neste documento. 1.20.9 Suportar conexão de participantes via PSTN. 1.21 Características do correio de voz 1.21.1 Possibilitar o atendimento automático de chamadas que possibilite a gravação e recuperação de mensagens, quando o ramal chamado estiver ocupado, com seu usuário ausente ou por comando do usuário para redirecionamento das chamadas. 1.21.2 Ser configurado de forma centralizada de modo a atender a todos os usuários do sistema de telefonia IP. 1.21.3 Permitir restrição dessa funcionalidade conforme o perfil do usuário. 1.21.4 Suportar no mínimo os codecs de voz já citados neste documento. 1.21.5 Implementar os protocolos de mensageria, como SMTP para integração com sistema de e-mail utilizado pela CONTRATANTE. 1.21.6 Prover indicação visual nos aparelhos de telefonia IP e softphones quanto à existência de mensagem na caixa postal do usuário. 1.21.7 Facilidades e uso de senhas em caixa postal do correio de voz. i. Implementar mecanismo de login e senha para acesso às caixas postais em qualquer telefone da rede, assim como em telefones externos e celulares. ii. Prover mecanismo para troca de senha pelo próprio usuário. iii. Permitir definição de senha para acesso à caixa postal com no mínimo 4 dígitos. 1.21.10 Possuir a facilidade de menu de voz para pré-atendimento individual, com possibilidade de programação pelo usuário de transferência para ramal interno, de gravação de recado etc. 1.21.11 Permitir ao usuário salvar, apagar, responder e encaminhar as mensagens de voz através do próprio telefone. 1.21.12 Disponibilizar uma caixa de correio de voz para os usuários do sistema de acordo com o estabelecido no perfil de licenças deste termo de referência. 1.21.13 Permitir o gerenciamento mínimo de 10 mensagens para cada caixa postal. 1.22 Licenciamento de Ramais 1.22.1 Esta licença deverá proporcionar a liberação de funcionamento unitário de qualquer um dos modelos de aparelhos de telefonia IP especificados neste Termo de Referência. 1.22.2 Não será aceita forma de licenciamento nas quais múltiplas licenças são necessárias para se habilitar um único dispositivo telefônico, ou que a licença não seja válida por tempo indeterminado. 1.22.3 A licença deve permitir o registro e uso simultâneo de, no mínimo, 3 dispositivos, tais como desktop, notebook, telefone de mesa, celular ou tablet; 1.22.4 Deve estar incluso neste item as licenças de software dos aplicativos-clientes para desktops, notebooks e dispositivos móveis. 1.22.5 A licença deverá prover acesso às funcionalidades de correio de voz, presença e chamadas de voz para usuário, por meio de: i. Aparelhos de telefonia IP; ii. Softphone SIP para desktops e notebook, com os sistemas operacionais: Windows 10 e superiores; iii. Softphone SIP para smartphones com os sistemas operacionais Android e iOS; iv. Deve estar incluso neste item as licenças de software dos aplicativos clientes baseados nos sistemas operacionais citados anteriormente. 1.22.6 O usuário poderá utilizar qualquer destes aparelhos/softwares mediante utilização de login/senha específico sem a necessidade de reconfiguração do ambiente por parte dos administradores do sistema (mobilidade dos ramais); 1.23 Softphones 1.23.1 Deve permitir o uso das funcionalidades de presença e chamadas de áudio. 1.23.2 O usuário poderá iniciar áudio conferências do tipo Ad-hoc e participar de conferências de áudio e multimídia como participante; 1.23.3 Deve ser possível a instalação dos aplicativos clientes através de lojas de aplicativos oficiais. 1.23.4 Implementar criptografia de mídia. 1.23.5 Disponibilizar o histórico unificado das últimas ligações e conversas. 1.23.6 Deve-se permitir Transferência Direta ou Assistida, Conferência, Mudo, Chamada em Espera 1.23.7 Deve-se permitir realizar nova chamada telefônica, para outro ramal ou número externo, mantendo a chamada original em espera 1.23.8 Deve-se permitir, na ligação entre ramais da solução, transformar a ligação em chamada de vídeo, sem o uso de outro software ou plugin 1.24 Redundância 1.24.1 Deverá ser permitido ter redundância da central telefônica de forma a minimizar o tempo de parada. Configurando servidor Primário (Ativo) e Secundário (Passivo). 1.24.2 Deverá permitir intervalo de checagem dos serviços, no mínimo: SIP Server, WebServer, Tunnel 1.25 Desenho do fluxo de chamada 1.25.1 Permitir que possa ser desenhado o fluxo das chamadas, utilizar componentes de consultas à banco de dados, e criar todo ambiente e fluxograma do sistema. 1.25.2 Deve-se fornecer ferramenta nativa do fabricante da solução de central telefônica, sem uso de licença adicional, que permita o desenho do fluxo das chamadas, que exporte ou integre o fluxo diretamente na central, sem uso de outra aplicação intermediária. 1.25.3. Deve possuir no mínimo as seguintes funcionalidades: Criação de URA (Unidade de Resposta Audível), permitindo opções de 1 a 9, e conforme a escolha do usuário, encaminhar a ligação para: Ramais, Grupos de Toque, Filas de atendimento, Mensagens de Audio, Correio de Voz, etc. Criar menus de atendimento com navegação em submenus. Validar data e hora de funcionamento do fluxo, baseado em calendário da própria central telefônica ou personalizado Utilizar recursos de “text-to-speech” ou de “speech-to-text” para interpretar mensagens de texto em áudio ou de áudio salvando em texto. Permitir a criação de pesquisa de satisfação, com notas de 1 a 9, enviado por e-mail ou cadastrando em banco de dados Permitir a criação de portal de consulta a dados como: Notas de alunos, usando usuário e senhas digitados no teclado do telefone Permitir uso de JSON e consumo de APIs 1.26 Demais recursos e gerenciamento do PABX 1.26.1 Deve ser possível o gerenciamento remoto integrado da instância instalada nas unidades no sistema de monitoramento e gerenciamento do fabricante, acessível pelo fornecedor, sem a necessidade de liberar acesso remoto, em aplicativos tipo Anydesk, Teamviewer, ou mesmo acesso SSH. 1.26.2 Deve ser possível realizar integração aos bancos de dados MySQL, PostgreSQL e na consulta de CRM 1.26.3 Deve ser possível o monitoramento através de um painel de controle, em tempo real, no mínimo das seguintes informações: I) Uso CPU, memória, Espaço em disco; II) Número de ligações simultâneas, número de ligações em uso; III) Espaço de armazenamento de gravações; IV) Número de troncos e ramais ativos; V) IPs bloqueados pelas regras de autobloqueio; VI) Deve permitir atualização AGENDADAS, podendo ser desativadas; VII) Deve ser possível realizar atualização do firmware dos aparelhos telefones através do gerenciamento da central; VIII) Deve ser possível habilitar para testes as versões BETA de nova versão da central antes de colocar o sistema em produção; VIX) Deve ser possível restringir o acesso a interface administrativa utilizando IPs únicos ou faixas de IP; X) Deve ser possível armazenar o backup do sistema utilizando arquivamento remoto com no mínimo os seguintes serviços: FTP, SMB, SSH-SFTP, google storage; XI) Deve ser possível Importar ou Exportar entradas da lista telefônica da empresa; XI) Permitir o gerenciamento de agenda de contatos individual, de cada ramal, e da empresa, sendo visível este último a todos os ramais. EMPRESA: 19.813.396/0001-14 - INOVA SOLUÇÕES EM TELECOMUNICAÇÃO EIRELI EPP |
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| 19 | SISTEMA DE COMUNICAÇÃO PABX COM TECNOLOGIA VOIP - 8 LIGAÇÕES SIMULTÂNEAS (33904019001000089) | SERVIÇO | SEM MARCA | R$ 300,00 |
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SISTEMA DE COMUNICAÇÃO PABX COM TECNOLOGIA VOIP - 8 LIGAÇÕES SIMULTÂNEAS 1.1 Deve ser provido com tecnologia de virtualização, na forma de appliance virtual, compatível com a ambiente de virtualização (configuração mínima: 4 vCPUs, 4GB de memória e 100GB em SSD) utilizado pelo IFSC – Instituto Federal Santa Catarina ou ambiente em nuvem, que permita redundância da Central PABX IP. A URA deve permitir integração com CRM para consultas de banco de dados. 1.2 Prover suporte aos seguintes codecs de voz padrões de mercado: 1.2.1 Codecs de voz: i. G.711 type A-law e G.711 type μ-law; ii. G.722; iii. G.729 ou G.729A ou G.729AB; 1.2.2 Permitir a configuração de ordem de preferência de uso de codecs para os aparelhos de telefonia, chamadas de entrada e linhas telefônicas 1.3 Protocolo SIP 1.3.1 Fornecer um sistema de comunicação de Voz sobre IP (VoIP) que utilize o protocolo SIP (Session Initiation Protocol) para sinalização e controle multimídia para chamadas de voz. 1.3.2 Não serão aceitas soluções híbridas ou que necessitem de adaptadores ou softwares para conversão de protocolos ou de gateways para implementação do protocolo SIP. No entanto, admite-se o uso de funcionalidades extras do fabricante encapsuladas no protocolo SIP. 1.3.3 Prover mecanismo para registro de todos os terminais telefônicos e respectivos usuários. 1.4 SIP Trunk 1.4.1 Possibilitar o registro de gateways e roteamento de chamadas de qualquer entidade SIP (terminais SIP, gateways de qualquer fabricante, etc.) por meio de SIP trunking. 1.5 Tratamento do tráfego de voz 1.5.1 Tratar toda a comutação entre dispositivos SIP, como usuários e gateways, sem que o tráfego de voz (payload) passe pelo elemento central (peer-to-peer), controlando apenas o registro e a sinalização entre os dispositivos. 1.6 Segurança do sistema de comunicação baseado em IP 1.6.1 Implementar criptografia para tráfego de sinalização e de voz entre: i. Os terminais de comunicação; ii. Os terminais de comunicação e o controlador de chamadas; iii. Os terminais e gateways. 1.6.2 Utilizar o protocolo TLS v.1.2 ou IPSEC para sinalização segura. 1.6.3 Utilizar o protocolo SRTP para criptografia da mídia nos ramais IP e troncos IP, utilizando o padrão AES 128 bits ou AES 256 bits, com a troca chaves de criptografia a cada chamada realizada. 1.6.4 Deve ser possível realizar o teste de firewall pela interface administrativa informando quais são as inconformidades nas regras. 1.6.5 Deve ser possível monitorar no painel administrativo o registro de eventos de advertência erro e informação. 1.6.6 Deve ser possível auditar os usuários administradores registrando quais alterações e configurações foram realizadas por ele. 1.7 Unidade de Resposta Audível (URA) 1.7.1 A solução deve possibilitar a criação de, no mínimo 10 (dez) URAs (unidade de resposta audível) sem a necessidade de licença adicional. Deve aceitar gravações efetuadas a partir de um ramal da solução central de PABX, para a utilização como prompts de voz/menus, bem como a opção de utilização alternativa de arquivos de áudio WAV. 1.7.2 As URAs devem ter limite de tempo para a escolha de uma das opções do menu configurável em quantidade e número de tentativas, e opção de destino da chamada após atingir os limites definidos. 1.7.3 As URAs devem ter indicação de opção inválida para seleção de uma opção não definida no menu, configurável em quantidade, e opção de destino da chamada após o limite de tentativas incorretas definido. 1.7.4 Deve ser possível oferecer ao utilizador da URA, opções distintas por horário, dias da semana, ou datas específicas. 1.7.5 Deve ser possível selecionar como destino para opções do menu: i. Qualquer outra URA previamente configurada, para a ramificação como submenu da primeira; ii. Qualquer ramal configurado na solução central; iii. Qualquer número externo, seja SIP, local, longa distância ou móvel. iv. Qualquer fila ou grupo de chamada configurado na solução central. v. Serviço de fax integrado a solução central. vi. Quaisquer outros serviços ou facilidades disponibilizadas como ramais da solução central. 1.7.6 As opções da URA, devem ser plenamente configuráveis por meio da interface de gestão da solução central. 1.8 Gravação de chamadas 1.8.1 Deve suportar a gravação de chamadas por ramal e por fila de atendimento sem a necessidade de licença adicional. No caso de gravação de chamadas de um ramal específico, deve ser possível escolher entre gravar ou não gravar, gravar todas as chamadas, apenas chamadas externas ou gravação controlada pelo usuário. Permitir ou não permitir que o usuário inicie ou interrompa a gravação. 1.8.2 A ferramenta de gestão da solução de telefonia, deve facilitar a busca e recuperação das gravações efetuadas utilizando os seguintes parâmetros de busca: i. Data da chamada; ii. Número do chamador; iii. Nome de exibição do chamador; iv. Rota de origem; v. Destinatário da chamada. 1.8.3 Todas as funcionalidades dos recursos de gravação de chamadas, devem ser plenamente configuráveis pela ferramenta de gestão da solução de telefonia IP. 1.8.4 Deve ser possível ao usuário realizar o download das gravações conforme permissão do administrador; 1.8.5 Deve ser possível implementar cota para o espaço de armazenamento específico das gravações; 1.9 Facilidades de telefonia comuns a todos os usuários 1.9.1 Possuir as seguintes facilidades para todos os usuários: i. Consultas das chamadas externas, de entrada, de saída e interna. ii. Interligação automática entre ramais iii. Interligação da rede pública com os ramais, segundo suas classes de serviços. iv. Interligação dos ramais com a rede pública, segundo suas classes de serviços. v. Transferência nas chamadas de entrada, saída e internas (ramais/ramais) vi. Possibilidade de transferência de chamadas com ou sem anúncio Música de espera personalizável para chamadas retidas e quando em processo de consulta e transferência de ramais. Possibilidade de toques diferentes para chamadas internas e externas. Os ramais de um grupo consecutivo (grupo de busca) poderão ser acessados por seus números individuais ou pelo geral do grupo. Captura de chamadas em grupo, individual e entre grupos. Possibilidade de criação de grupos de busca de ramais. Chamadas de retorno automático para ligações ramais a ramal, tanto no caso de não atendimento como no caso de ocupado. Redirecionamento (siga-me) de chamadas internas e externas de modo que todos os ramais do sistema possam desviar as ligações de seu ramal para outro número, com possibilidade de restrição em relação ao número chamado. Discagem abreviada, de modo a simplificar o processo de discagem para determinados números, associando esses números com códigos de poucos dígitos, facilitando assim a realização de chamadas. Repetição do último número discado. Repetição automática de chamadas quando o número de telefone pretendido estiver disponível, caso esteja ocupada ou não tenha sido atendido. Código pessoal de usuario de ramal, de modo que este possa trazer a categoria do ramal para qualquer outro ramal da rede, permitindo que, independentemente de onde esteja, possa o usuario utilizar dos privilégios que seu ramal possui, mesmo através de outros ramais. Atendimento alternado de duas ou mais ligações com sinalização acústica e visual de uma segunda ligação, interna ou externa, dirigida do ramal. Chamadas de entrada através de discagem direta a ramal (DDR) Realização de chamadas utilizando o formato de endereçamento SIP URI (Uniform Resource Identifier). Chamadas de saída através de código de acesso Identificação ou supressão do número do chamador. Call park (estacionamento de chamadas). Serviço noturno, ou seja, apresentação de mensagem em resposta automática de chamadas a ser ativada em horário pré-definidos. Restrição de chamadas individual (cadeado eletrônico), de modo que chamadas específicas (locais, nacionais, internacionais ou de celular) num ramal sejam habilitadas ou desabilitadas por meio de uso de senha. Capacidade de conferência de áudio para no mínimo 5 usuários. Previsão de agenda interna para armazenamento de usuários/ramais com visualização por meio do display LCD do aparelho de telefonia IP. 1.9.2 Ramais múltiplos i. Permitir que o mesmo número de ramal seja utilizado em no mínimo 3 dispositivos simultaneamente, podendo ser atendido em qualquer um deles, sem restrição quanto ao tipo de dispositivo. ii. Permitir após o estabelecimento da chamada que os demais dispositivos parem de tocar ou que possa ser comutada para qualquer outro dispositivo sem interrupção da chamada. iii. Permitir a utilização de número único para realizar e receber chamadas, fazendo o roteamento das chamadas de acordo com as preferências do usuário. iv. Permitir o recurso de múltiplos usuários em um único aparelho telefônico IP, ativando ou desativando o recurso via interface administrativa da central. Permitindo o acesso às ligações externas com senha individual. 1.10 Ramais de chefe e secretária 1.10.1 Permitir a constituição de grupos entre ramais do chefe e da secretária, de modo que as chamadas destinadas ao chefe sejam encaminhadas primeiro para o ramal da secretária, para que a mesma possa realizar a transferência. 1.10.2 Permitir a visualização do status do ramal do chefe pela secretária. 1.10.3 Permitir a um chefe acessar outros chefe sem passar pela secretária. 1.11 BINA 1.11.1 Prover reconhecimento do número telefônico do chamador IAN (Identificação Automática do Número), inclusive em chamadas corporativas, apresentando-o nos aparelhos com display (LCD) e softphones. 1.13 Roteamento de chamadas 1.13.1 Possuir recurso para seleção de acesso a rota de menor custo, para ligações interurbanas, locais e de celulares, automaticamente, em função de números discados e horários de funcionamento, sem a necessidade de digitar um código de rota específico. 1.13.2 Possibilitar o roteamento de chamadas por caminhos alternativos, caso o caminho padrão esteja indisponível ou com todos os canais ocupados. 1.13.3 Permitir a manipulação (inserção ou retirada de prefixos, substituição de dígitos, etc.) dos números de origem (número de A) e de destino (número de B). 1.14 Bloqueio de chamadas 1.14.1 Permitir bloqueio de chamadas de entrada e, ou, saída com lista de números não permitidos, criado para limitar o ramal na realização de determinadas chamadas, celulares, DDD, DDI, 0300, 0800, 0900, dentre outros. 1.15 Compatibilidade com padrões e normas 1.15.1 Suportar, no mínimo, os seguintes protocolos e padrões: i. RFC 1889: RTP: A Transport Protocol for Real-Time Applications; ii. Sinalização criptografada através do protocolo TLS ou IPSEC conforme RFC 2246 ou RFC 2406; iii. RFC 2327: Session Description Protocol (SDP); iv. RFC 2460 – Ipv6 Specification; v. RFC 2543: Session Initiation Protocol v2 vi. RFC 2833: RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and Telephony Signals; vii. RFC 3261: SIP: Session Initiation Protocol; viii. RFC 3262: Reliability of Provisional Responses in SIP; ix. RFC 3262: Session Initiation Protocol (SIP): Locating SIP Servers; x. RFC 3264: SDP Offer/Answer Model; xi. RFC 3265: SIP-specific Event Notification; xii. RFC 3311: SIP UPDATE Method; xiii. RFC 3323: SIP Privacy Mechanism; xiv. RFC 3515: SIP REFER Method; xv. RFC 3711: The Secure Real-time Transport Protocol (SRTP); xvi. RFC 3842: SIP Message Waiting; xvii. RFC 4028: Session Timers in SIP; xviii. RFC 4566: Session Timers Protocol; xix. RFC 4568: Session Description Protocol (SDP) Security Descriptions for Media Streams ou por meio do SDES (Session Description Protocol Security Descriptions for Media Streams; xx. RFC 4733: Telephone Events (DTMF). 1.16 Bilhetes de tarifação e Relatórios 1.16.1 Gerar bilhetes de tarifação (Call Detail Records) que contenham todas as informações necessárias para utilização com um sistema de tarifação e bilhetagem sem a necessidade de licença adicional. 1.16.2 Registrar, no mínimo, as seguintes informações nos bilhetes de tarifação: números de origem e de destino de chamadas externas e internas, além de horário de início, duração e causa de encerramento da chamada. 1.16.3 Possuir buffer interno para armazenagem mínima de 5.000 bilhetes diários. 1.16.4 Permitir gerar no mínimo os seguintes relatórios: 1. Chamadas de entrada e saída externas 2. Ligações entre ramais 3. Quantidade de ligações por Tronco 4. Desempenho e Estatística de Fila (call center) 5. Estatística de agentes em fila 6. TMA/TME 1.16.5 Permitir para usuários específicos a geração dos relatórios 1.17 Interligação a outras centrais 1.17.1 Permitir através de recursos próprios de hardware e software adequados, utilizando a rede de dados corporativa da CONTRATANTE, interligação a outras centrais de telefonia do mesmo, ou de outros fornecedores, por meio da tecnologia de voz sobre IP (VoIP) via protocolo SIP (Session Initiation Protocol), conforme RFC 3261. 1.18 Troubleshooting 1.18.1 Deve permitir a captura do tráfego SIP diretamente na interface WEB, não necessitando instalar nenhum outro módulo ou software adicional, em tempo real. 1.18.2 Deve permitir exportar arquivos capturados para análise em softwares similares ao WireShark. 1.18.3 Deve permitir selecionar a interface de rede única ou todas presente no servidor durante a captura dos pacotes; 1.19 Gerenciamento através de interface gráfica via web browser 1.19.1 Possuir interface gráfica via web browser (http/https) para administração, gerenciamento e programação do sistema de comunicação baseado em IP, de forma centralizada. 1.19.2. Possuir mecanismos para controle de acesso e permissão dos usuários do servidor de gerência. i. Permitir o acesso por meio de login e senha de administradores em base local de usuários. ii. Possibilitar a criação, alteração e remoção de perfis de acesso e permissão. iii. Prover relatórios com detalhes sobre tentativas de login inválidas. iv. Manter registro das alterações realizadas no sistema para fins de controle de auditoria. 1.19.3. Permitir, pelo menos, as seguintes funções via interface WEB: i. Configuração de facilidades de ramais; ii. Configuração de ramais (criação, manutenção, permissão e bloqueio); iii. Configuração e reinicialização de telefones IP; iv. Provisionamento de telefones IP em lotes; v. Configurações de troncos; vi. Administração de contas e perfis de acesso; vii. Programações de grupos de ramais; viii. Visualização de usuários ativos no sistema. viii. Visualização de chamadas ativas e simultâneas online. 1.19.4 Possibilitar a monitoração da qualidade das chamadas VoIP, informando sobre parâmetros de qualidade de serviço na rede (delay, jitter, perda de pacotes, etc). 1.19.5 Possuir alarmes para notificação e localização, como por exemplo, em caso de perda do link com o PABX, congestionamento de canais SIP e E1, taxa excessiva de perda de chamadas, problema com módulos, etc. i. Categorizar o alarme com informações mínimas como data/hora, local, equipamento que originou o incidente e mensagem descritiva do erro. 1.20 Áudio Conferência 1.20.1 Permitir a qualquer usuário iniciar uma audioconferência em grupo e conectar novos participantes diretamente do seu aparelho físico ou do softphone. 1.20.2 Suportar pelo menos 250 usuários conectados simultaneamente nas várias salas de reunião virtuais de audioconferência. 1.20.4 Prover os seguintes tipos de conferências: i. Conferência planejada com suporte a áudio para os participantes com opção de discagem para um ramal da Central, e permitir uso de PIN para acesso ii. Conferência de início imediato (ad-hoc) com suporte a áudio iii. Conferência de evento (meet me), com suporte a áudio 1.20.5 Possibilitar a criação de um número para a sala de conferência, bem como senha para os usuários acessarem a sala, quando a conferência for do tipo “meet me”. 1.20.7 Suportar no mínimo os codecs de voz já citados neste documento. 1.20.9 Suportar conexão de participantes via PSTN. 1.21 Características do correio de voz 1.21.1 Possibilitar o atendimento automático de chamadas que possibilite a gravação e recuperação de mensagens, quando o ramal chamado estiver ocupado, com seu usuário ausente ou por comando do usuário para redirecionamento das chamadas. 1.21.2 Ser configurado de forma centralizada de modo a atender a todos os usuários do sistema de telefonia IP. 1.21.3 Permitir restrição dessa funcionalidade conforme o perfil do usuário. 1.21.4 Suportar no mínimo os codecs de voz já citados neste documento. 1.21.5 Implementar os protocolos de mensageria, como SMTP para integração com sistema de e-mail utilizado pela CONTRATANTE. 1.21.6 Prover indicação visual nos aparelhos de telefonia IP e softphones quanto à existência de mensagem na caixa postal do usuário. 1.21.7 Facilidades e uso de senhas em caixa postal do correio de voz. i. Implementar mecanismo de login e senha para acesso às caixas postais em qualquer telefone da rede, assim como em telefones externos e celulares. ii. Prover mecanismo para troca de senha pelo próprio usuário. iii. Permitir definição de senha para acesso à caixa postal com no mínimo 4 dígitos. 1.21.10 Possuir a facilidade de menu de voz para pré-atendimento individual, com possibilidade de programação pelo usuário de transferência para ramal interno, de gravação de recado etc. 1.21.11 Permitir ao usuário salvar, apagar, responder e encaminhar as mensagens de voz através do próprio telefone. 1.21.12 Disponibilizar uma caixa de correio de voz para os usuários do sistema de acordo com o estabelecido no perfil de licenças deste termo de referência. 1.21.13 Permitir o gerenciamento mínimo de 10 mensagens para cada caixa postal. 1.22 Licenciamento de Ramais 1.22.1 Esta licença deverá proporcionar a liberação de funcionamento unitário de qualquer um dos modelos de aparelhos de telefonia IP especificados neste Termo de Referência. 1.22.2 Não será aceita forma de licenciamento nas quais múltiplas licenças são necessárias para se habilitar um único dispositivo telefônico, ou que a licença não seja válida por tempo indeterminado. 1.22.3 A licença deve permitir o registro e uso simultâneo de, no mínimo, 3 dispositivos, tais como desktop, notebook, telefone de mesa, celular ou tablet; 1.22.4 Deve estar incluso neste item as licenças de software dos aplicativos-clientes para desktops, notebooks e dispositivos móveis. 1.22.5 A licença deverá prover acesso às funcionalidades de correio de voz, presença e chamadas de voz para usuário, por meio de: i. Aparelhos de telefonia IP; ii. Softphone SIP para desktops e notebook, com os sistemas operacionais: Windows 10 e superiores; iii. Softphone SIP para smartphones com os sistemas operacionais Android e iOS; iv. Deve estar incluso neste item as licenças de software dos aplicativos clientes baseados nos sistemas operacionais citados anteriormente. 1.22.6 O usuário poderá utilizar qualquer destes aparelhos/softwares mediante utilização de login/senha específico sem a necessidade de reconfiguração do ambiente por parte dos administradores do sistema (mobilidade dos ramais); 1.23 Softphones 1.23.1 Deve permitir o uso das funcionalidades de presença e chamadas de áudio. 1.23.2 O usuário poderá iniciar áudio conferências do tipo Ad-hoc e participar de conferências de áudio e multimídia como participante; 1.23.3 Deve ser possível a instalação dos aplicativos clientes através de lojas de aplicativos oficiais. 1.23.4 Implementar criptografia de mídia. 1.23.5 Disponibilizar o histórico unificado das últimas ligações e conversas. 1.23.6 Deve-se permitir Transferência Direta ou Assistida, Conferência, Mudo, Chamada em Espera 1.23.7 Deve-se permitir realizar nova chamada telefônica, para outro ramal ou número externo, mantendo a chamada original em espera 1.23.8 Deve-se permitir, na ligação entre ramais da solução, transformar a ligação em chamada de vídeo, sem o uso de outro software ou plugin 1.24 Redundância 1.24.1 Deverá ser permitido ter redundância da central telefônica de forma a minimizar o tempo de parada. Configurando servidor Primário (Ativo) e Secundário (Passivo). 1.24.2 Deverá permitir intervalo de checagem dos serviços, no mínimo: SIP Server, WebServer, Tunnel 1.25 Desenho do fluxo de chamada 1.25.1 Permitir que possa ser desenhado o fluxo das chamadas, utilizar componentes de consultas à banco de dados, e criar todo ambiente e fluxograma do sistema. 1.25.2 Deve-se fornecer ferramenta nativa do fabricante da solução de central telefônica, sem uso de licença adicional, que permita o desenho do fluxo das chamadas, que exporte ou integre o fluxo diretamente na central, sem uso de outra aplicação intermediária. 1.25.3. Deve possuir no mínimo as seguintes funcionalidades: Criação de URA (Unidade de Resposta Audível), permitindo opções de 1 a 9, e conforme a escolha do usuário, encaminhar a ligação para: Ramais, Grupos de Toque, Filas de atendimento, Mensagens de Audio, Correio de Voz, etc. Criar menus de atendimento com navegação em submenus. Validar data e hora de funcionamento do fluxo, baseado em calendário da própria central telefônica ou personalizado Utilizar recursos de “text-to-speech” ou de “speech-to-text” para interpretar mensagens de texto em áudio ou de áudio salvando em texto. Permitir a criação de pesquisa de satisfação, com notas de 1 a 9, enviado por e-mail ou cadastrando em banco de dados Permitir a criação de portal de consulta a dados como: Notas de alunos, usando usuário e senhas digitados no teclado do telefone Permitir uso de JSON e consumo de APIs 1.26 Demais recursos e gerenciamento do PABX 1.26.1 Deve ser possível o gerenciamento remoto integrado da instância instalada nas unidades no sistema de monitoramento e gerenciamento do fabricante, acessível pelo fornecedor, sem a necessidade de liberar acesso remoto, em aplicativos tipo Anydesk, Teamviewer, ou mesmo acesso SSH. 1.26.2 Deve ser possível realizar integração aos bancos de dados MySQL, PostgreSQL e na consulta de CRM 1.26.3 Deve ser possível o monitoramento através de um painel de controle, em tempo real, no mínimo das seguintes informações: I) Uso CPU, memória, Espaço em disco; II) Número de ligações simultâneas, número de ligações em uso; III) Espaço de armazenamento de gravações; IV) Número de troncos e ramais ativos; V) IPs bloqueados pelas regras de autobloqueio; VI) Deve permitir atualização AGENDADAS, podendo ser desativadas; VII) Deve ser possível realizar atualização do firmware dos aparelhos telefones através do gerenciamento da central; VIII) Deve ser possível habilitar para testes as versões BETA de nova versão da central antes de colocar o sistema em produção; VIX) Deve ser possível restringir o acesso a interface administrativa utilizando IPs únicos ou faixas de IP; X) Deve ser possível armazenar o backup do sistema utilizando arquivamento remoto com no mínimo os seguintes serviços: FTP, SMB, SSH-SFTP, google storage; XI) Deve ser possível Importar ou Exportar entradas da lista telefônica da empresa; XI) Permitir o gerenciamento de agenda de contatos individual, de cada ramal, e da empresa, sendo visível este último a todos os ramais. 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